文档介绍：职场礼仪常识
文/著名礼仪培训讲师王思齐
职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的,这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。
职场礼仪培训是王思齐老师主讲课程之一,以下内容为王思齐老师分享职场礼仪常识:
商务职场礼仪培训课程简介
课程时间:1-2天
主讲老师:王思齐
课程对象:企业全体人员
商务职场礼仪培训课程大纲
第一模块:礼仪与个人魅力
---高端商务人士必修课
礼仪内涵进一步认识
销售礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业形象的构成要素、传达的信息及作用:
个人层面、企业层面
第二模块:七彩人生与阳光心态
---礼由心生,从容淡定
礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态,树立危机意识
第三模块:仪容与着装礼仪
---职场魅力形象量身打造
个人形象是成功不可或缺的因素
精致妆容与发式发型的职业要求
仪容的禁忌
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套装与丝巾搭配
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第四模块:举止礼仪---锻造优雅与端庄
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五模块:言谈礼仪---良好沟通助你一马平川
言谈礼仪的原则
谈吐的基本技巧
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
第六模块:常用商务礼仪
---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
第七模块:会谈礼仪---高端会晤礼仪当道
一、会议礼仪
二、谈判礼仪
第八模块:接待礼仪---接待有礼完美迎客
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
第九模块:拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼
开门见山,主题明确
注意观察,适可而止
彬彬有礼,注意细节
拜访时的同事配合
第十模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第十一模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
第十二模块:礼仪五步训练法
---持续提升追求完美
看——观察对方的技巧
听——拉近与对方关系
笑——微笑的魅力
说——对方更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
第一部分:礼仪的概念
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己,尊重他人”;礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往;礼仪的基本原则是尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则;礼仪的四个功能是什么:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
“己欲立而立人,己欲达而达人”、“己所不欲,勿施于人”则是礼仪的精髓。礼仪对社会的作用是什么:对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质。礼仪对个人的作用是:对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。
第二部分:礼仪的作用
礼仪对一个人的思维和行为产生了积极的作用。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际