服务实现的策划程序.doc

文档介绍：:..、物业管理项口或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序,以确保满足规定的要求。2适用范围适用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及和应的质量计划的编制、实施和控制。3职责3」总经理负责批准有关部门编制的质量计划。。。、实施和应的质量计划。4程序4」对特定的服务、物业管理项口和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适合于公司运作的方式形成文件,如质量计划。:;、投标;,如各种便民活动、增设各种便民项目、社区文化建设等;,如开展服务质量月活动等;。,应由活动负责人主持制定活动的质量口标和要求。:;对服务的过程及支持性过程规定实现的途径,并对这些途径进行评审和形成文件。、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。;对服务过程的重要或关键特性,应安排监视和测量活动;因为服务在提供的同时,其效果立即呈现,不良服务的结果是难以挽冋的,因此服务属于特殊过程,应对其输出按输入的要求进行验证并确认。。,它是表述质量管理体系的过程及如何应用于具休的服务项目或合同的文件,由相关负责人组织编制。质量计划的编制原则为:;计划应对整个质量活动过程作出详尽的安排,包括活动的目标、过程阶段的划分、职责权限、实施步骤、资源配备,包插人(人力安排)、物(场所、设施)、财(资金需求计划)等;活动的验收准则等。,应符合质量方针、目标,并与质量休系文件中的内容协调一致。,并根据特殊的要求编制新的内容。,可编写总体质量计划,也可只编写有关的单项活动的质量计划,如参与招投标的质量计划、开展便民活动的质量计划等。,也可以根据需要作为其他文件(如项目计划等)的一部分。,由活动负责人按照验收准则,对活动结果进行验收,并填写《质量活动总结报告》,报管理者代表审核、总经理批准,办公室备案。