文档介绍：汽车4S企业管理制度与前台接待
职业教育汽车类岗位培训教程
***出版社
CHINA MACHINE PRESS
ISBN 978-7-111-25387-7
倪勇吴汶芪编著
目录
第三章汽车销售接待
第四章信息部与前台接待
第三章汽车销售接待
第三节专业汽车销售员知识结构
第二节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练
第一节我国汽车销售模式及汽车消费结构
第四节专业汽车销售员的行为规范分析
第五节汽车销售计划的制定及品牌、广告效应
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第三章汽车销售接待
第九节新车的接收及PDI检查
第八节谨防合同欺诈
第七节合同法与汽车销售合同典例
第六节汽车销售及推销员
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第一节我国汽车销售模式及汽车消费结构
一、汽车营销模式
二、近年来汽车销售趋势
根据我国汽车市场调查,我国2000年以前私人拥有汽车大部分是货运汽车,轿车除部分企业主外只有少数明星才拥有轿车,%。
三、近年来汽车消费变化

,喜欢的车型各异
、低排量车受欢迎
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第二节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练
一、专业汽车销售员的基本礼仪与形象

二、语言表达技巧

三、谈判中的语言艺术
、礼貌用语
、准确用语
、幽默用语
、诱导用语
第二节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练
四、非语言表达方式

(1)表情
(2)眼神
(3)手势
(4)姿势
(5)声音
(6)着装
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第三节专业汽车销售员知识结构
一、专业汽车销售员应具备推销员的基本知识

(1)恪守诚信和必要的交际能力。
(2)良好的语言表达能力和文字表述能力
(3)灵活的自控应变能力和准确的判断能力
(4)敏锐的洞察能力和创新开拓能力
(5)具有较强的处理客户异议能力。
二、专业汽车销售员应掌握的汽车基本知识

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第四节专业汽车销售员的行为规范分析
一、专业汽车销售员的基本行为规范

二、提升专业汽车销售员素质的途径

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第五节汽车销售计划的制定及品牌、广告效应
一、企业形象和汽车品牌的打造
二、销售计划的制定

三、调研实例

调研重点可以放在有关资料(车辆管理所资料)收集上、以间接调查、直接访问等手段获得上述信息。

按单位或系统编写调研计划。编写附近企业调研计划。其方法与机关调研方法相同。调研计划是本企业的商业机密,不可有一丝信息外露。
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