文档介绍：由程序文件学习所想到的一、学习程序文件的必要性公司自2006年成立以来,经历了一个从无到有、从小到中的艰难历程,人员从不到10个人到目前的近400多人,营业额从月均几万元到目前的月均几百万元,从没有管理、没有流程到基本形成了一套管理和流程体系,公司依靠自身滚雪球已有发展到一定规模……。但是毫无疑问,公司在发展的同时,其自身在现阶段无法克服的问题,统统暴露出来。直接的表现形式就是各项工作落实不到实处(表面文章大于实质)、现场管理混乱(举手之劳的事已经视而不见熟视无睹了)、虚盈实亏(账面数据好但资金流紧张)、人员流失大思想波动大、真正体现我专家服务的增值化服务无法看到等等……..,概括起来上升到意识形态,就是几年来的高速发展,人们有了小富即安的松懈疲态,之所以这样,是因为业务的快速发展带来的业绩大大遮盖了我们内心固有的(甚至一开始就有了的)惯性思维所带来的负面影响。于是乎,感性大于理性、务虚多于务实、官本位思想、浮夸冒进自信过头变自负等一度甚嚣尘上,而真正出现问题,却又不敢正视失误承担责任而推三阻四等。上述问题的出现不是偶然而是必然的,任何事物从无到有、从小到大总是要遵循一定的自然规律,摔跤吃苦也是很正常的,关键是要善于总结分析经验教训,不断改进生存的思维方式和方法,才不会在同一个地方抱着同一块石头摔起来。在这种背景下,刘总年初提出“调整结构、强化标准、提升文化、跨越发展”的16字精神,并在7月27日半年总结会上,提出“六个问题的讨论”作进一步诠释。说明公司已经清醒的认识到,公司发展到一定阶段(从小型向中型),是遇到也应该面对和需要越过的“坎”了,单纯靠“小米加步枪”打下的天下创下的业,如何巩固和提升,再靠原来那种思维方式去经营企业,是无论如何都不行的,我们现在公司的很多人都在前几年公司的创业阶段做出了很多贡献,但是现在公司要由小型向中型实现跨越发展,如果不重新定位自己,要么公司继续停滞不前,要么你被淘汰。解决的办法是只有尽快领悟16字精神和6个讨论的内涵,调整各项结构(组织架构、思维结构、知识结构),以企业文化为纲、以强化标准为杆、真正实现公司和个人的双跨越(共赢共同成熟发展)。二、学习程序文件的紧迫性自去年以来,公司着手贯标工作,形式上是要那张证书,实质上还是要通过强化和规范公司的各项行为,尽量避免感性管理,以趋于以理性的思维方式经营和管理公司,科学的发展公司,从而真正增强公司的核心竞争力。4月份公司如愿以偿达到了贯标的各项要求并拿到了证书。但是,我们必须也清醒的看到,证书是拿到了,但是我们的各项行为、各项流程,多数依然还是处于感性和无序状态,实质性的贯标工作任重而道远!基于上述,为了规范公司质量管理体系各项程序文件,提高我各管理体系文件的可操作性,5月份运营中心适时下发了对公司质量管理体系文件学习梳理的通知,其目的就是让各单位(部门)通过对前期(几年来)制定的质量手册、程序文件的学习,并结合自身实际情况,提出完善修订意见,一方面使各项文件更具有可操作性,另一方面把没有的文件完善补充进去,长此以往的积累、总结、补充完善,搞几个循环,久而久之自然就形成员工的思维习惯,以思维约束行为习惯,从而真正达到标准约束、科学管理的公司行为。与此同时,运营中心结合公司实际搞了几个专项审计。通过审计发现,我们在现场管理、流程控制、人员管理等各个环节都存在不