文档介绍：:1、服务理念:患者的满意是我们最大的追求,患者的健康是我们共同的心愿,用亲情服务,用爱心施术。2、仪表、仪容:美观、整洁、大方、得体。3、服务语言:(1)称谓:按职业、职位、统称。(2)要尊重患者和患者家属;吐字准确(讲普通话);要有情感性,快慢适中;要有保护性(注意患者的隐私、缺点)。(3)常用的谦语。(4)禁忌的语言:推理性的语言,顶撞性语言,伤害性语言。4、行为规范:(1)服从领导,听从指挥。(2)严于职守,认真工作。(3)优质服务,礼貌待人。(4)爱护公物,拾金不昧。5、劳动纪律:按时上岗,工作时不准干私活,不能串岗、换岗、离岗。6、职业纪律:医务人员书写要符合要求,不能乱开证明文件,不能开展特殊医疗服务,不能随便评价他人的医疗技术,不能私收财物,不能私自转院,不能推荐药品、生活用品、保健品、办公用品等。‘健康生活,快乐工作’的主题。、树立牢固的专业思想,热爱本职工作,发扬全心全意为病人服务的人道主义精神。2、认真执行保护性医疗制度,经常深入病房做好解释与安慰工作。避免恶性刺激,使病人保持良好的心理状态,树立战胜疾病的信心。3、对病人态度和蔼热情,言语温和,一视同仁。解释要耐心,不与病人争吵。不得与病人或家属拉关系,不得向病人借钱、借物,不得托办私事,不准吃病人东西,不准与病人、陪同人员谈论院内的人和事。对病人提出的不合理要求,应耐心劝其放弃。既要关心体贴,又要掌握治疗原则。4、刻苦钻研业务知识,严格执行各种常规制度和岗位职责。5、对新入院的病人需介绍医院制度及有关情况,了解病人的思想和要求,对手术、检查、治疗、护理、生活、饮食等方面的问题,应尽可能设法解决。6、工作负责,诚恳老实,认真履行岗位责任制。做到“四勤”(勤思考、勤宣传、勤工作、勤巡回),防止差错事故发生。一旦发生,应及时如实反映及处理,不允许弄虚作假。7、执行医院及科室领导的决定和安排,服从分配。有意见按组织原则提出,如一时尚未得到解决,不得因此影响工作。8、遵守院规,坚守岗位,按时上下班。未经科室负责人同意,不得擅自换班积假、借假,有事须先请假,经批准后方可离开。休息时间离开本地,应告知有关部门。9、积极参加政治和业务学****不断地提高思想觉悟和业务技术水平。10、加强职业素质修养,讲文明有礼貌。工作中互相尊重,搞好团结与协作,有意见当面提出或向组织上提出,不背后议论,不搬弄是非。11、上班精神饱满,仪表端庄,衣着整齐。做到“四轻”(走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻),“四个一样”(领导在与不在一样,白班夜班工作质量一样,有人检查无人检查一样,对熟悉与不熟悉的病人一样),“五心”(接待病人要热心,病人的疾苦要关心,医护工作要细心,解释工作要耐用心,接受意见要虚心)。12、关心集体,热心公务,爱护公物,:⑴在院长、副院长领导下负责住院部医疗、护理、教学、预防及行政管理工作。⑵拟订有关业务计划,经院长、业务副院长批准后组织实施,经常督促检查,按时总结汇报。⑶深入科室,了解和掌握情况。每周一进行查房,共同研究重、危、疑难病例诊断治疗上的问题。⑷对医疗事故进行调查,组织讨论,及时向院长、副院长提出处理意见。⑸督促住院部人员执行上级指示和各项规章制度、岗位职责、技术操作规程。进行医疗安全教育,定期检查,采取措施,提高医疗质量,严防差错事故。⑹安排好所属人员的业务学****妥善安排进修、实****人员的工作。⑺组织住院部业务人员学****运用国内外医疗先进经验,开展新技术、新方法,进行科研工作及总结经验。⑻确定医师轮换,门诊值班,做好考勤记录。⑼加强住院部人员精神文明建设和医德医风教育等。⑴在科主任、领导和上级医师的指导下,负责分管病人的检查、诊断、治疗工作,保质保量地完成各项任务。⑵坚持每天上、下午及晚上三次查房,掌握病人的病情变化,作好病情记录,提出诊治意见,及时修改治疗方案;及时开写医嘱,并检查执行情况。⑶随时巡视和观察危重病人及术后病人的病情变化,并作好记录,发现问题及时处理,并报告上级医师。⑷及时检查、处理新入院病人,按时完成新入院病人的住院病历及病情记录,及时完成出院病人的病历小结和办理出院等工作。⑸随同上级医师查房,认真做好查房前的准备,报告病人的病情及诊治经过,听取上级医师的分析及指导,并负责执行;随同上级医师参加会诊及各种病例讨论会。⑹担任门诊、急诊和病房的值班,并做好交接班工作。⑺认真执行各项规章制度和技术操作规程,亲自操作或指导护士进行有关检查、治疗和护理工作,严防差错事故的发生。⑻积极参加科内的科学研究及新技术、新疗法,新项目的开展工作。⑼经常深入病房,了解、掌