文档介绍：深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动窗口单位和服务行业是联系群众、服务民生的第一线,其服务态度、作风、质量等,直接影响着人民群众对党和政府的评价与信任。王村镇窗口单位和服务行业自开展创先争优活动以来,围绕“为民、便民、利民”三个中心,筑实为民服务的思想基础,统筹解决群众医疗、就业、就学、住房、生活保障等方面问题。一是以为民为中心。思群众之所想,深入群众,了解群众的真实想法和服务需求,进一步增强为民服务的针对性、实效性,社事办在办公大厅设立群众接待席,安排专人每日值班,听取、记录、整理群众要求、需求,现已整理群众要求、需求86条,内容涉及医疗、养老、就业等多个方面,对民政工作的进一步开展有指导意义。做群众之所需,从群众最关心的地方做起,多办顺民意、解民忧、惠民生的好事实事,综治办积极对各村、企业等进行走访,并组织集中调研3次,对我镇社会稳定情况有了一个全面、深入的了解,从源头成功梳理解决问题79个,有效维护了社会稳定。改群众之不满,从群众最不满意的地方改进,着力改进服务人员服务态度、容貌仪表、举止礼貌等,切实解决门难进、脸难看、事难办问题,针对服务窗口工作人员的语言、礼仪、举止、态度等集中进行为期1天的培训,有效提高了工作人员素质,改善了服务质量。以为民为中心开展工作,有效让为民服务的理念深入人心,使为民服务成为基层党组织和党员的自觉行动。二是以便民为中心。建立健全群众服务体系,拓宽为民服务的内容和渠道,做到内容公开、流程公开、时限公开,提高服务质量,将惠民服务大厅工作窗口增加到5个,并制作王村镇惠民服务大厅工作流程,王村镇惠民服务大厅规章制度,王村镇失业登记、职业介绍办理程序3个宣传牌,悬挂于惠民服务大厅,让群众明确事务办理得流程、所需材料等,方便群众办理相关事务。建立健全工作制度体系,规范为民服务流程,做到零差错服务、零推诿受理,扎实推进服务工作制度化建设,印发有关社会养老保险、民政局优抚政务公开手册、服务大厅业务办理明白纸等材料1000份;让群众明确相关制度,制定王村镇惠民服务大厅工作制度,制度化管理工作内容、程序、时限、礼仪等;使窗口单位和服务行业工作更加规范化、条例化、制度化。建立健全服务监督体系,提高群众参与度,做到自觉听取群众意见,确保窗口单位和服务行业为民服务创先争优健康发展,在窗口单位和服务行业门口明显处设立群众意见箱,一日一收集,一周一整理,一月一总结,现已总结群众有意义建议22条,这对保证窗口单位和服务行业创先争优活动的方向有重要意义,同时此举也密切了党群干群关系,让群众真正参与到了工作中来。三是以利民为中心。精简办事程序,提高为民服务效率,做到服务事项不积压、事务办理不等待,积极落实相关精简审批政策,缩短办事流程,提高办事效率,惠民大厅每日接待人员数量由每日30-40人,提高到每日60-70人,让优惠政策更快更广的利及到群众。精选服务人员,积极开展“治庸问责”活动,能者上,平着让,庸者下,让群众舒心、安心、放心,开展“三亮三创三评”活动提升窗口单位和服务行业工作人员的执行力、公信力,并把评议作为列入党员评先、年度考核等得重要内容,把创先争优融入日常工作,努力把窗口单位和服务行业打造成群众满意工程。精查账目记录,自觉接受群众和上级监督,做到财务公开,让实惠真正落实群众,积极推行财务公开,加大惠民力度,全力打造阳光低保,对我镇11