文档介绍：:..公司目标管理责任书管理处目标管理责任书为了提高光华物业服务质量、树立品牌,也为了加强管理处各员工的工作责任心,提高工作效率,现根据各管理处实际发展情况,经公司与项目责任人共同商讨,确定管理处二OO六年度工作责任目标,并由管理处经理签署确认。一、责任目标1、管理责任目标承诺及措施(如下表)序号管理指标承诺指标完成指标的措施1房屋及配套设施完好率98采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度,严格管理,健全档案记录,每半年进行一次房屋完好率检查。2房屋零修、急修及时率98维修人员24小时待命,接到维修通知立即组织维修,十五分钟内到达现场。零修工程及时完成,急修工程不过夜,并建立回访制度和回访记录。.3保洁率99保洁员十二小时保洁工作,按保洁标准进行操作,保洁工作落实到人,监督检查得力,严格考核,实行10淘汰率。4维修工程质量合格率100维修工程师全程控制,部长监督检查,并按规定及时回访。5公共照明完好北率95落实责任人,坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,由工程技术部监督执行,并健全档案记录。停车场完好率7区内治安案件发生率1%0以下建立闭路监控、报警,巡更监控等治安技防系统,实行24小时保安巡查制度,明确保安职责,层层防卫,以人防和技防相结合。8摩托车、汽车被盗率9火灾发生率1%0以下实行全员义务消防员制,定期进行培训和演****加强宣传,由保安员日常巡视,发现隐患及时处理,确保院区安全。10违章发生率1%。以下建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现,及时处理,加强宣传,杜绝违章发生,并建立相应的回访记录。11违章处理率90以上12业主有效投诉率2%。以下采取措施,加强与业主沟通,定期走访,设立投诉接待日,征求管理意见,强化服务意识,做到投诉处理有结果,有记录和回访。13投诉处理率95以上14维修服务及投诉回访率95以上15物业管理服务满意率90实行人性化管理,增强服务意识,增进与业主的沟通,在日常工作中注意收集业主的广泛意见,完善小区服务。16绿化完好率95划定责任区域,片区负责与巡查制度相结合,文章转载自发现问题及时修复。17大型及重要机电设备完好率95制定严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,实行巡查制度,建立设备档案,制定预防性维修保养计划。18管理费收缴率90按规定定期公布管理费收支帐目,接受业主查询,公布及查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准。19管理人员专业培训合格率98人员培训有计划,有考核、有记录,制度落实,各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准,服务意识和态度好,敬业精神强。2、经营目标承诺:人力资源开支不超过办公费用开支不超过公共水电支出不超过公共设施、设备在维修费用支出不超过停车场收入在05年基础上不少于租赁收入在05年基础上不少于持续保持往年小区管理荣誉,创立新的品牌二、相关权力为保证上述责任目标的实现,授予管理处经理权力如下:1、 人事管理权对物业管理处班组长以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权。对物业管理处副经理、经理助理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、奖罚及员工解聘的建议权。工薪标准范围内的调薪建议权。2、 财务管理权起草完成年度、月度经营开支预算、经营分析。审核管理处范围开支