文档介绍：*******有限公司售后管理规定为了更好的为客户服务,提高员工的工作积极性,减少非人为事故的发生,针对售后工作的特殊性,现制定本制度。一、邮递公司所送邮件应当当面验收,避免出现空盒、无机头、机器破损等意外情况发生。同时,售后机应当天做好电脑账(或手工账)的登记,内容包括:机型、串号、配置、故障等原因;因登记不清、保管不明而造成的一切后果由当事人承担。二、对发往外地上家的维修机,要附有装箱单,并仔细认真查点量,按照公司规定的打包及发货方式发往上家,否则发生意外,一切后果由相应部门独自承担。三、对不符合规定的机器应及时通知对方,否则造成的一切后果由当事人自行承担。四、如机器需送到客服中心时,须由两人共同在送修记录(或者送修记录本)上签字方可送修,如送修过程中丢失机器或损坏机器由送修人自行赔偿。五、将处理好的机器由司机或快递人员带走时,要在送修单上注明数量,由快递业务员认可并亲自签字,(注:快递公司人员要留取一联)。如对方未能收到机器,要及时与快递公司或司机联系,以便核实。六、售后机不得随意外借,如有违反者,公司将视情节轻重给予警告或罚款50元的处罚。*******有限公司七、对需要待机检测的机器,要有部门领导的同意方可使用,使用期间若出现人为情况,责任自负。八、和各客户建立良好的合作关系,对往来机器数量及时对账,出现数量不符时应及时查找,如有延误予以10元罚款。若造成严重后果的,责任由当事人自负。九、对售后机的处理时间可根据各品牌的不同而定。售后部要在规定时间内完成售后机的处理,如有特殊原因无法按时完成的,要积极与各客服领导联系协商,必要及时通知上级领导和销售部门,以便得到支持,协助解决,若有隐瞒所造成的后果由当事人自负,并处于50元罚款。十、售后部每月定期盘点,盘点情况要以电子表格的形式上报领导,并附有售后机分析情况。十一、外来人员不得上机查看资料,如失职使资料丢失,视情节轻重给予开除或罚款。