投诉质量月活动.doc

文档介绍：长春市地方道路运输管理局综合执法支队投诉举报中心开展市民投诉质量月活动崔迪为配合我市争创全国文明城市,积极落实“把创城过程作为一个为群众办实事、解难题的过程”的精神,根据长春市政府市长公开电话办公室决定在网路系统内开展办理市民投诉质量月活动的要求,长春市地方道路运输管理局综合执法支队投诉举报中心在九月开展了市民投诉质量月活动:中心在活动中,充分发挥及时受理和协调各部门的积极作用,使案件处理具备时效性。9月16日上午10点40,投诉举报中心接到投诉人李宝刚来电,投诉人系长春市自强公交公司经理,他反映在两个月前239路公交车私自改线与公司的193和393线路并线3站地,239至今仍在私自改变的路线上运营,管理部门多次介入管理,但是一直没有彻底改变,当时193路和393路的经营者比较激动,要采取极端的方式解决此事。中心接到举报后向投诉人承诺马上着手解决,希望公司安抚经营者情绪,等待管理部门的处理结果。随后,中心赵子钧主任立即将此投诉件汇报至地方道路局领导,经局长汇同支队、汽电相关负责人进行电话研究,决定马上组织两个稽查大队赶到现场,汽电办领导责成各相关的公交公司进行了现场办公,在当天下午14点30分处理完此事,平息了比较激化的矛盾,没有造成更大的影响。服务至上、转换思想,使投诉举报中心不再是单一受理投诉的处罚部门,而成为出租车司机与百姓沟通、联系的“贴心人”。9月5日晚20点左右,投诉举报中心接到一位乘坐吉AZ9079出租车将钱包丢失在车内的报失电话,中心值班人员迅速联系此车车主,又通过车主找到了当班司机,司机接到我们电话才发现车内乘客的失物,中心要求司机回到乘客所住的酒店将失主接到中心,核实、登记、清点后将失物送还失主。失主是山东来我市出差的蒋先生,丢失在车内钱包有内失主的各类证件、票据和1万多元现金。蒋先生对出租车司机拾金不昧的高尚品德和我们中心高效优质服务给予了高度赞赏。第二天,中心赵子钧主任还联系了长春市多家媒体报道了这位司机的先进事迹,树立出租车司机的良好形象,也在行业和社会上引发了很大的反响。经过