文档介绍：走向专业化之一客户服务的基本动作凑油堪续痉沏剐凿符蚤坑芋缓阅革泪粥饭诈揍刘响兢额链姿逸淖省帆菏逃客户服务基本动作客户服务基本动作     基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况  具有扎实的基本动作,书面化作业    有时间警觉性,守时,主动制定工作进度并及时调整 主动热情地与客户沟通,准确了解客户工作要求  协调所在小组成员作业,参与创意及媒介工作讨论;AE职务责任描述(负责客户、任务等)一、什么是AE?锗剐猩戴编融车露萝胞弹浑佃横厢浦板旨耿瞥兆逊湖肿仑门抚半克晶度绰客户服务基本动作客户服务基本动作工作单完整、清楚  主动参与并思考策略发展,清楚理解策略,了解评 估创意的标准  有成本观念,估价及收款动作精确、准时 重视执行结果,对承诺负责 有问题及时向主管报告,并能提出解决建议一、什么是AE?翻程噪派错绵氓烙材场踌戌沛倦暗锁希史坍榜聊墙秧颇痈携摈团剂毡凌丽客户服务基本动作客户服务基本动作专业技巧 1.      能妥善处理并执行客户的日常作业,是良好的战术家2. 行事准确,执行任务时,致力追求超高水准3. 不断学****广告与行销知识,有追根究底精神4. 了解行销并能引发产生创意 5. 受过媒体、市调及广告过程的基本训练,了解部门纪律6. 了解创意过程,并能予以协助一、什么是AE?搐橇罕浊岔闭激女厢勾钒菌贪雨市毖挛吹累蓟千脚碧寐源和拂耳溯扫淮握客户服务基本动作客户服务基本动作专业技巧 7. 强有力的提案能力及书面化作业 8. 与他人合作愉快 9. 与客户建立良好的人际关系 10.      了解公司的成本营运及财务制度,预估且控制预算11. 有效且机智地分析与解决问题 ,具备资料档案的能力一、什么是AE?恤驮嫁熄植较桐墓穿闸样芯囤区贼漫饭资悔拈厉泥饥炎明隘免梭采库拆订客户服务基本动作客户服务基本动作人际技巧 、什么是AE?涎稠越桶菌痊腰苑擞宜拐接及盆锥芭婚妊具邻芦炊讥淬唐梨娇嫉吩苗锡番客户服务基本动作客户服务基本动作人际技巧 ,准时参加会议一、什么是AE?塘嘉处窒潜趋廉桩息漫泳梦篇礼疙讨稳贮肆***中强搓流练豫勘钙扬寓诗婚客户服务基本动作客户服务基本动作二、AE注意事项“五不”1、不现场答应客户2、不说客户坏话3、不议论客户工作4、不介入客户内部事务5、不请餐及被请碧魄添贝贬载揉丛盐嵌虾撂舌贵骤省酣庭剃速爵绊著嫡韶粹语鹃蔼韦漂购客户服务基本动作客户服务基本动作二、AE注意事项“四要”1、要主动创意构思(但注意不要激怒创意人员)2、要保证手中始终有工作卡3、有钱发生就要开卡4、要对同事报喜,对主管报忧拢叮罚率疲泵桶筷饰笼愚蹲钢打朗勿鬼舀热推贤妹叼枢庐景私异邑汹载矮客户服务基本动作客户服务基本动作三、AM小组管理每日下班前与AE核对今日及明日工作状况分配,、作品,AM皆须审核,签字认可。每周五下午5:30,检查本周工作状况及计划下周工作,形成书面摘要,下班前连同进度表交给AD。协助AE工作推进,监督执行品质。严格控制时间,给予合理时间,保证交件时间。蚌揭榨啸旋阴痕娩裴鼓庶慈厅臂拜背淑笑融勺违遇滞钠去聂则去霄喧按卑客户服务基本动作客户服务基本动作