文档介绍：什么是顾客?顾客是?狭义:来访卖场的客户当中那些以接触过我们的产品或有过购买我们产品经验的、可以直接进行销售的人广义:公司内外所有能影响企业经营活动的人及组织客人和顾客的区别客人: :品牌针对的客户 :首次来及购买产品的客户 :首次访买后重复购买的客户顾客: :超越反复购买而经常购买的客户 :比主顾购买频率高的非常热诚的客户 :、闹情绪、容易变心 ,帮助品牌的宣传 ,及给我们机会的人 ,就没有销售 =顾客、产品、销售人员顾客是卖场的主人,销售人员是卖场的管理员 ,而是我们所工作理由 ,而是他们接电话就是给我们关切 ,不是旁观者 ,他们就和我们一样有感情、有肉体的人类 ,我们的工作就是满足他们的需求 ????,,、热情、、赞美他们、被我们过高看待他们顾客已经来访过,如果销售员认不出他们的话,他们会很失望如果销售员记住他们的话,他们会感到开心同事感谢这样才能让顾客再次购买,所以销售员一定要记性好 ,,同时要特别的服务人人都希望别人承认自己的价值而期待。“顾客永远是对的”的概念愚蠢的销售员才要说服顾客(和顾客犟)销售员要屈身,这是成功的基础,同时也是成长的模范 ,,那么也容易去信赖销售员所以销售员的因素会影响业绩,,就会带朋友过来看我们对她的尊重和看待,、评价价格、品质、,并使自己成为最有魅力的销售员销售从了解顾客的要求开始,了解顾客的心理才能够付出最满意的服务?,(1)利用DM :如果发不好的话会产生反作用,所以每次一定要竭尽真诚同时有个性而给客户留下深刻的印象(2)利用电话:通过声音让顾客感觉到我们对他们的热情,打电话先考虑对方的情况,根据顾客的反应决定是否继续进行沟通(3)利用SMS(手机短信)(4)因特网利用以上机会:感恩、祝贺、促进来店、劝勉购买等?招募顾客的专有技术卖场缺乏顾客是不可思议的需要常客的行业,顾客管理就是最核心的成功因素之一对不断的考虑销售业绩的销售员来说“顾客管理”是不管怎么强调也不是很过分的,由于竞争的深化,为了生存和应对行业竞争,更是重视顾客管理那么大家如何去管理顾客呢?,,、面庞、职称等要顾客记住而让顾客感到亲切感,并叫顾客记住销售员的名字,记名是一种表达对顾客关心的最好方式,,顾客永远以自己为主,一旦交易成功之后希望销售员记住自己的存在,因此小小的事情也会让客户很容易感动