文档介绍：质量管理纵横——世界质量管理及其发展一、质量管理发展历程质量是一个永恒的话题原始社会--(采集食物、猎人)村落--劳动分工,形成了专门技术,出现了农民、渔民、牧民和其他手工业者如鞋匠、石匠、铁匠、织布匠等农村集市--天然产品的交换、交易,凭感官识别质量城镇--(集市的所在地)产品的交换、交易扩大?商业-- 从人类社会生产部门分离出来,形成了新的职业—商人,生产者与消费者不直接接触,为了维护消费者利益,就产生了质量规范、质量担保、测量?手工业者协会-- 为维护生产者利益,由师傅和徒弟们组成行会,为保护行会成员的利益,行会对制造过程、成品检验、测试等制订了相应的规则?工业革命--(加工机械化、经营规模化、资本集约化)工厂体制-- 手工作坊的解体,大批量生产,要求部件互换性,产生了标准化,为符合规格要求,通过质量检验来进行管理操作者的质量管理--靠操作者的感官进行检验工长质量管理--由工长实施质量检验质量检验(QC)--检验独立于生产部门统计质量管理(SPC)--避免全数检验的浪费全面质量管理--(TQC 60年代-80年代中期TQM 80年代中期开始)——决定和影响质量管理发展的主要因素:1、社会生产力的发展(前提)●自然经济用品为了生存●产品经济产品为了生产●商品经济商品为了销售●全球化经济极品为了享受2、质量观变化(动力)社会需求不断增长,质量观从狭义到广义,从符合性、适用性到满意、欣喜、富有魅力3、科学技术的发展(保证)检验技术、统计技术、保证技术、网络技术4、管理理论的发展(基础)科学管理(泰勒制)、管理科学、现代管理5、政府的作用(战争需要、各方利益维护)调控、涉及健康安全和环境方面的立法。质量管理的四个等级四级“完美”三级二级“预防”“保证”一级“检查”●通过检查保证质量●提高工艺稳定性●开发阶段工艺能力●面向直接客户,以及可否生产性产品质量优越●几乎没有质量意识●工人开始参与●供应商一体化●企业文化重组及专门知识次品数480 900 300 <100废品数5% <% <,1987- %平均8。0%日本质量管理经过了五个阶段?1945-1960 思变阶段二次大战日本战败,经济遭到毁灭性的破坏。日本的产品质量在全世界“声名狼藉”,“东洋货”、“日本制造”成了劣质产品的代名词。为了恢复经济,在资源缺乏、市场恶化的环境中求得生存,日本企业忍辱负重、卧薪尝胆,决心改进质量。邀请美国专家进行质量培训,酝酿质量管理的变革。1961-1973 质量振兴阶段大力推行CWQC?全部门参加的质量管理?全员参加的质量管理?综合性的质量管理?质量管理为中心,其它方面的管理与成本、交货期等结合起来。