文档介绍：1安徽金涂山特许销售服务店2009年11月11日2店面管理?一、集客准备???二、展厅销售?1、销售各流程注意事项及销售案例?2、(接待、需求分析、产品演示、试乘试驾、议价成交、交车等等)?三、报表管理?,对晨会布置内容进行检查和点评,当日新增工作小结,次日工作要点布置,团队研讨、学习、提升示例??晨会利用上班前的5—10分钟时间,全体员工集合一起,互相问候,交流信息、并且安排当天工作。进行各项工作人员安排。晨会准备内容用专用的笔记本记录,便于查看4集客准备一、进行展厅、车辆及办公区域卫生清洁、车辆各项功能的检查、试驾车的准备二、各项销售单据/合同、名片、配置价格表、计算器、文件夹等销售工具的准备5车辆知识积累讨论?在各项销售准备工作结束后,销售人员全体集合进行每天一项学习小知识点的讨论,以抽查的形式问答车辆亮点,或者用FBI语句描绘车型优势,然后集体讨论。时间控制在10分钟左右,不影响接待顾客。6?销售主管监查并指导展厅销售顾问工作,报表汇总上报?销售顾问分为三组:?第一组:值班接待?第二组:扫街(或安排其他公司活动)?第三组:安排一人前台接待工作并统计日常接待报表数据,并协助展厅的客户服务展厅人员安排7三、目前前台接待工作由销售顾问轮流值班,所有工作内容在当天离开公司之前确保全部完毕,有特殊情况需要请假或调休必须与其他同事代理值班。二、前台接待工作注意事项:1、统计的数据录入电脑后,要确保数据的准确性;2、合理分配销售顾问接待,保证公正公平。3、所有工作数据透明,有理有据;4、协助展厅主管提供相应数据管理展厅日常工作,数据在下班之前汇报给主管及经理。一、前台接待工作内容:展厅值班前准备好当天工作资料(如展厅登记表、试乘试驾表等)、保管展厅车辆钥匙及试驾车钥匙、客户来店迎接、茶水供应、销售顾问的接待分配(前台保持有两名销售顾问)、前台电话接听、协助销售顾问登记来店登记表并统计、统计试乘试驾车辆使用情况、安排销售顾问在门口接待台值班、做晨会记录1、销售顾问通知有客户进展厅后立即到门口迎接,“先生/女士,您好!您是来看车吗?之前有没有和我们的销售顾问联系过呢?”----安排销售顾问接待----前台记录本登记编号----销售顾问送客户完成接待登记表----前台接待电脑统计2、试驾:前台接待上班一开始检查试驾车内部及外部卫生清洁(试驾车卫生及商品车调库由吕波和朱大伟负责)----销售顾问复印客户驾照、签试驾协议给前台接待----交接钥匙----试驾----销售顾问补充试驾单信息---- 前台统计3、前台电话接听:前台电话所有来电信息由前台接待负责,建立A卡后由当天前台接待跟踪并成交,但要确保除内线外所有信息全部记录下来(以通话记录为准),详细咨询客户是通过什么渠道了解我们热线电话的、客户咨询的车型等进行分类汇总4、晨会记录:除正常记录销售部晨会重要内容外,要记录销售顾问产品知识准备情况,及抽查产品知识的主题。5、前台接待每天的报表全部保存在前台电脑E盘----《每天统计报表》文件夹展厅人员安排8展厅5S工作落实?围绕5S管理策略对人员安排管理、店内布置、车辆卫生清洁、工具分类摆放等细致化规范要求。为保障各项工作顺利进展,我们细分工作区域、责任到人,各项成绩纳入日常考核评分,对表现优秀的员工给予奖励,相应也对完成不了本职工作的员工给予批评。9?前台接待小姐在门口接待台值班,标准的礼仪、热情周到的服务----4S店标准形象?确保第一时间出门迎接客户,带客户进入舒适的购车环境接待前台保持两名销售顾问,当一位在接待的同时,有另外一位销售顾问预备状态。展厅5S管理:人员安排10展厅洽谈桌要求物品摆放整洁、卫生。座椅按东南西北方向摆放,旁边摆放产品资料,以方便客户随时能拿到。大厅配备饮料车,为客户提供3种以上茶饮选择,由前台接待小姐负责茶饮供应展厅5S管理:展厅布置