文档介绍：:..退换货管理制度一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理,明确责任,确保产品退货管理规范化,并做到有章可循,特制定木规定。二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。第三条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品。第四条由于工作失误造成发错货或送错货,但未超过退换期的产品。第五条因双方终止合作。三、职责第七条销售部负责提岀退货申请并实施,财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查,仓储部门负责退货产品的管理,行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。四、退货操作流程第八条因产品质量原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货申请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况出具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。第九条因双方终止合作等原因造成的退货,由销售部授权人填写《产品退货中请表》,在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后,报公司行政部审核,并根据具体情况岀具处理意见,报总经理批准,销售部根据批准意见办理。第十条由于运输造成包装破损严重,无法继续销售的产品,客户应在收到货后3个工作日内,进行拍照并将信息反馈到所负责区域的销售员,逾期不予受理。第十一条在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退货,仓库保管员也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对责任部门和责任人员进行严厉处罚。第十二条依照公司领导的处理意见,对允许退回的产品,待产品到达仓库后,由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点,销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》,并建立产品退货台账备查。第十三条销售部应对退货单位的准确性及返冋原因负责,仓库保管员应对退冋产品名称、规格型号、数量负责,行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致,准确无误后,准许放置退货产品区。五、退货产品的处置第十四条非质量原因造成的退货产品,如外观无明显变化,行政部应于2个工作日对退货产品作出检查结论,若同意继续销售,仓储部门应放置于产品合格区。第十五条退货产品因质量状态较差,影响二次销售的产品,公司不予处理,直接退冋。第十六条如是客户调换货,流程及要求按以上规定执行。六、检查与考核第十