文档介绍：营销工作措施我就如何做好今年卷烟营销服务工作谈几点意见:刚刚过去的一年,上下紧紧围绕卷烟上水平的基本方针和战略任务,面对众多不利因素,在班子领导下,咬紧目标,抢抓机遇,奋力拼搏,较好地完成了全年营销目标任务。2011年全市烟草工作会议科学确立了“5312”作为全市“十二五”发展总体目标、总体思路,全面安排了2011年重点工作任务,并明确提出了坚持以加快转变发展方式为主线,把营销抓提升、队伍提素质、管理求突破、税利稳增长、作风促转变作为主攻方向顺应行业发展潮流,也给我们今后一定时期工作指明了努力方向。认真贯彻落实本次会议精神,作为客户服务主体部门,就是要认清形势、坚定信心、鼓足干劲、真抓实干、抓出成效。一、认清形势、自我加压,提供思想保障。新的目标,新任务,需要我们客服团队进一步统一思想、转变工作作风,弘扬正气,做好“苦行僧”思想准备。“穿新鞋走老路”的思想已经行不通了,我们必须做到“三个转变”。一是转变思想观念。现在客户服务要以客户、品牌、市场为重点,一切围绕客户转,客户就是市场,拥有客户就拥有市场,拥有市场就不愁没销量。我们要从过去以销量为主转为以客户服务为中心,客户满1意、市场满意、消费满意应作为我们工作的出发点和落脚点;努力让客户买到称心的品牌,努力满足客户对各种卷烟的需求。二是转变工作重心。随着“两个推广”逐步深入,我们的工作重心由“内”转到“外”上来,即转到市场上来。要将市场作为我们工作的主战场,巩固现有市场、扩大潜在市场、培育“532、461”知名品牌重任成为客服人员的主要职责。三是转变服务内容。过去谈到服务就是按时访销、按时送货,到了客户门上要帮忙擦擦柜台、整理出样、做些份外事等。现在客户服务内涵和外延日趋丰富和广泛,它包括经营指导服务、消费引导服务、品牌培育服务、情感服务、信息收集服务、抱怨化解服务、客户发展方案设计等等,要求我们必须熟炼掌握作业流程并积极实施。只有真诚的服务,客户才会满意;只有灵活的方法、平易近人的态度才会吸引客户;只有敢于担当,才会赢得尊重。只有少背手、多动手,我们的团队才会凝心聚力,事半功倍。二、明确目标,靠实责任,凝神举力保完成。按照工作会议精神总体部署和要求,2011年营销部客服务工作思路:坚持以“135工作法”贯穿始终,突出市场、品牌、客户三个重点,突出工作法三维两层服务策略实效,发挥后发优势,注重转变观念,注重团队能力提升,崇尚实干,为县局整体工作提升做出新贡献。2011年卷烟营销目标:完成卷烟销售6800箱,三类以上卷烟销量比例达到30%以上,单箱销售额达到13150元以上,零售客户网上订货率达到70%以上,其它客户服务主要指标增幅达到全市平均水平。2011年各服务片区卷烟销售目标分解:城区片区完成8835万支,单条值76元;六坝顺化片区完成5470万支;单条值45元;永固南丰片区完成5520万支;单条值45元;南古丰乐片区完成4480万支;单条值44元;民联三堡片区完成5070万支;单条值45元;新天杨坊片区完成4625万支;(新调整片区待人员熟悉后调整)。完成上述目标,既要求我们每个岗位能独挡一面,又要求我们团队齐心协力、密切合作,人心齐、泰山移。三、发挥“135”抓手作用、注重服务实效。一是深化认识。深化“135”工作法再学****和再认识,每月召开一次工作法进展情况交流会,每季度召开一次效果评估会,采取交流观摩、实操演示进行综合打分排名,并将排名情况予以公示。二是强化分析。充分利用工作法提供的14种分析工具,认真开展辖区市场、品牌、客户综合分析,切实把握辖区市场实际和变化趋势,准确找出存在不足和潜力,逐步构建持续改进的闭环系统,不断提高工作法落实效果。三是注重实效。切实转变以往只看数量、重频次的拜访方式,从注重拜访质量和效果入手,合理确定客户经理日拜访户数,使客户经理拜访客户由“数量型”向“质量型”延伸,通过面对面、心连心的情感交流方式,帮助不同类型客户进行经营分析,提供个性化营销指导,改进营销策略,促进客我关系,提高客户满意度。四是重心下移。建立完善工作评价机制,轻资料、重市场;少汇报、详实效;减案头、增频次,尽量缩短持续改进周期(APDCA循环),切实提高工作效率。五是严格流程、规范操作。严格按照工作法操作流程、方法步骤、紧紧把握3个重点,切实把市场、客户、品牌作为衡量工作标准,另外重申一下工作纪律。四、把握重点、注重实效,关键在新突破。紧紧抓住今年工作的着力点,重点从零售终端建设、品牌培育、网上订货、基础工作、业绩考核等几个方面做出成效。关于终端建设。按照发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的终端建设“四同”要求,精心组织、分步实施。第一、增强零售终端形象提升工作重要性认识,要把提升终端形象提升作为终端建设首要问题,它代表终端建设的晴雨表,也是优秀营销部创建的晴雨表。所