文档介绍：房间预订:A、接收预订:1)详细记录预订客人姓名、协议单位、抵离日期、早餐情况、房数、房型、房价、电话、保留时间、结账方式、特殊信息等等,将信息按要求填写于订单中,信息填写后,要给客人重复信息,确保订房事宜的准确性;2)有特殊信息的:如早餐免费、加床、配水果、鲜花、指定房间、信息保密等信息要在订单中注明,房号确定后按照要求给各部门下知会单;3)订房正常保留时间为18:00,客人未在保留时间内抵达的,由接待员与客人联系确定抵店时间或取消。节假日房间紧张时订房保留时间以当日通知为准;4)将订单信息录入前台订房控房系统中。根据日期、姓名、房型、房数、录入电脑,住店时间按预定天数录入,由经手人在订单右上角注明日期,以备日后查询及房数控制;B、更改预订:1)接到更改信息,及时询问订房人姓名、订房日期、需更改的内容;2)找出原始订单,在房态允许的情况下确定更改,将需要更改的内容圈起,旁边注明更改的内容,并备注:XX月XX日接到XX通知改为XX,经手人并签名、留日期,以备日后查询;3)如房态不允许更改则向客人致歉,并与客人确定原订单是否取消,或将新订单做等候名单(在订单中注明WATINGLIST,如有空房,及时联系回复客人);4)如销售部或前台重下订单更改原订单,则将原订单附新订单后,并在原订单上注明“更改”,不可将原订单遗失或撕毁。5)更改后的订单及时在电脑中做修改,并将控房表中信息更改,最后将订单按时间存放在订单盒内;6)如客人致电总台要求延迟抵店时间的,根据当日订房A、房间不紧张时可延迟抵达时间,确定时间后,登记在订单中并签名;B、房间紧张时,上报当班主管,由主管按照情况给予答复;C、取消订单1)接到取消订房的通知,确认订单后,在订单上注明接到取消的时间,通知人、取消原因,并由经手人签名,将订单放至“取消文件夹内”;12)保留时间内仍未抵店的,与客人联系确定订房是否保留,若无联系方式,在订单注明“X点X分未到故取消”将订单与电脑预订做取消,并由经手人签名。如取消后抵店的,则根据现有房态进行安排;3)非当日订房而取消的,及时将控房表格中的订房删除。D、NOSHOW1)担保订单:担保当日不到需收费的订单,房间保留到次日12:00;2)已付定金和担保订房的(定金金额为一晚的房租),当日15:00后不可取消,确定未到后,定金不退还,电脑入机,并填写入住登记卡(在入住登记卡中注明“NOSHOW”并写交班,担保订单的联系跟进人收取当晚房费)。预订可延迟次日入住;3)网络担保订单,当日15:00后房间不予取消(如要取消需销售经理通知),并保留至次日中午12:00。前台22:00致电提醒网络预订部房间不到需收费,通宵做好交班,由次日早班与销售部联系确定后,由收银员手工补入一晚房租;E、接收订单的注意事项:1)核查订房客人的姓名、协议单位、抵离日期、早餐情况、房数、房型、房价、电话、保留时间、结账方式、特殊信息、销售员签名等信息;2)根据订单要求合理排房;3)次日的将订单放于相应的文件夹内,特殊指定房按照要求详细登记。4)信息模糊的订单,禁止接收,手续补完整方可接收;抵店入住:A、散客入住(黑体字为必须口述):★客人到总台1米处注视微笑问候客人:1)您好,请问您是否有预定?2)请问需要哪种房型,我们有商务房、豪华房和标准房;3)请问您有没有协议单位?(介绍房价按客人要求登记住