文档介绍：深圳市赛格实业投资有限公司店面管理手册第一节、运营流程第二节、岗位职责第三节、服务礼仪第四节、卫生管理第五节、财务管理第六节、货品管理第七节、人事异动第八节、考勤制度第一节、运营流程营业时间营业时间视各市场状况而定,公司直营店以公司规定为准;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。1、营业前(1)人员出勤,仪容、仪表;清洁店内卫生;(2)检查货品是否完好,整理货品、货架;(3)检查店内设施,如有损坏及时修理或上报公司及时处理;(4)备好当日所需各类票据,如小票等;(5)了解当天新上产品及其价格;2、营业中(1)了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;(2)巡视负责区域内的货柜,了解销售情况,是否需要紧急补货;(3)是否有工作人员聊天或无所事事,卖场中是否有污染品或破损品;(4)价格卡与商品陈列是否一致;(5)协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;(6)注意卖场内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为;(7)协助顾客做好结帐服务;(8)待机工作。所谓待机,就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:1)正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;2)正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;3)待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;4)以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;5)不正确的待机行为有:ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆;ⅱ聚在一起聊天,喧哗嘻笑;ⅲ动作懒散、无神;ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;ⅴ吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。3、营业后(1)是否仍有顾客滞留;(2)卖场射灯、招牌灯、空调等电器设备是否关闭;(3)当日营业票据款项是否全部收好(锁好);(4)整理各类票据及当日促销物品;(5)进行当日盘点,填写登记销售日报表;(6)整理卫生;(7)(关店)由负责人/店长开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。第二节、岗位职责一、店长岗位职责:1、直接上级:直营店经理,直接下级:导购员。2、根据公司年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。3、严格控制店铺的年度费用指标。4、负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握公司产品风格及陈列知识。5、负责盘店、帐本制作,商品交接的准确无误。6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。7、全面负责对外的公关事务。8、全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。9、每月3号按时上报上月度的工作总结。10、管理才能:及时贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。11、建立团队精神,创造、带动卖场气氛,增加店铺销售额。12、全面建立优良客户。13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。15、多留意销售同事,在推销及顾客服务方面,是否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的日常表现进行评估和改善。16、对店员的货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文件保密工作。17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务,维护公司利益。18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导,以免拖延而造