文档介绍：写字楼物业管理方案发布时间:2009-10-2914:57:44?联系人:匿名具体描述写字楼物业管理服务规范1范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。2术语和定义本标准采用以下术语和定义:、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。。示例:物业产权人、使用人及其他相关方。《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。,符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。,与业主方进行物业管理承接验收;《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定;,签订了《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定;。、功能定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的管理服务人员;,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。,掌握物业管理基本法律、法规和政策,熟悉物业的基本情况,能正确使用相关专用设施设备。、规范,佩戴标识,文明用语,举止端庄,服务主动、热情。,有较为完整的管理服务制度和作业标准,并认真执行;,共用设施设备正常运行;、秩序符合合同约定的标准;“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程);;、投诉、回访处理程序;,可追溯。,有专人保管,查阅方便。,档案内容至少应包括:;;;。,对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理,运作规范,账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算;、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行(合同另有约定除外),收费应操作规范;,应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。,顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准;;,有改进措施。,努力满足顾客的专项服务需求,开展专项特约服务。,制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行。、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告顾客和有关