地铁票务职业道德培训.ppt

文档介绍：地铁票务职业道德培训学习单元1、票务工作者应具备的基本素质2、票务工作指标3、监控票务工作的方式和方法5、票务事故案例学习4、票务稽查管理办法一、票务工作者应具备的基本素质第一讲——票务工作者应具备的基本素质一、票务工作者应具备的基本素质?票务工作应具备哪些基本素质一、票务工作者应具备的基本素质高度责任心业务能力诚实正直敏感性高票务工作者应具备的基本素质二、票务工指标第二讲——票务工作指标二、票务工作指标一、总部票务管理模块考评细则指标类别类别及项目考评细则分值责任部门票务管理类指标纸币钱箱差额按月统计,负差额找回率小于98%时-2车务中心储币箱差额按月统计,差额率小于-%时-2车务中心日常工作未能在规定的时间内提交票务管理工作计划总结或其它有关资料,或工作计划总结及资料编制的质量差,每次-5相关部门参加票务管理工作会议或专题会议无故迟到或早退,每次-2未执行票务管理工作会议或专题会的会议决议,每项-2二、票务工作指标二、生产经营指标类别项目指标名称单位总部实际目标部门分解到中心站目标生产运营指标单程票流失率%、四号线指标票务事故(四类)件10票务事故(三类)件10二、票务工作指标三、票务稽查考评细则中相关票务指标1、未及时提交票务问题回复、特殊审批表等相关资料,超过5次扣5分。2、外部门发现未按规定巡视出闸机回收口,及时回收遗留的车票,发现超过4件,扣5分。3、单程票清点误差超过50张的,每发现1站次扣2分。4、外部门检查发现的票务违章超过(*每月检查站次)件扣5分。5、按月统计,查处违规用票补票低于258张/百万人次时扣5分。二、票务工作指标四、指标的重要性与员工的利益密切相关(目标兑现奖)。事故的发生,对员工及家庭的影响。