文档介绍：1物业管理工作方案目录序号内容页码第一部分公司介绍2第二部分经营管理的整体设想和管理方式5第三部分项目各阶段的物业管理10第四部分物业管理各项指标与措施37第五部分结束语452第一部分公司简介3一、,公司成立于2004年9月,主要业务是为客户提供高素质和全面的专业服务,目前所管理面积已超过32万平方米,运作项目有:青青小镇·,与时俱进、博采众长,为客户提供优质服务,力争成为项目方与住户之间良好沟通、共同发展的纽带。公司深信“质量是企业的生命”,为迎接新一轮挑战,公司将依据ISO9001:2000国际质量认证体系标准,从物业工程、验收、入伙、日常管理服务等制定一整套规范的管理档案,建立并通过了ISO9001:2000国际质量管理体系的认证。以经验超卓的人力资源和完善的管理体系为客户提供专业、优质、规范的物业管理服务。、齐心开创、信赖永恒以人为本:人才就是我们的资产。某某物业的每位员工均拥有丰富的物业服务经验,以专业的知识为客户提供最佳服务。以客为尊:我们凡事以客为尊,并以满足客户的不同需要为首任。因此我们细意聆听,了解个别客户所需,制定合适的策略。以质为先:我们竭诚为客户提供全面性的优质服务,在项目的每个细节都提供专业意见,为客户争取最高回报。RayWirta裁BrettWhite总裁主席-美国主席及行政总裁区股东会管理处总经理-财务部人力资源部质检部5第二部分物业管理的整体设想和管理方式6一、项目形象及服务要求1、项目形象定位项目整体定位是:现代、高效、环保。现代----展示现代化、都市化的小区形象;高效----塑造进取、创新和富有效率的小区气氛;环保----树立注重环保的文化内涵和社会形象。2、服务要求物业管理的总体要求是:(1)创造高效、有序、舒适的商业、居住环境;(2)整体设备运行可靠,物业管理服务优良;(3)提供特***的物业服务,全方位满足客户需求。3、服务定位倡导高品质管理服务理念。某某物业将秉承“实施科学管理,持续改进服务,不断开拓创新,增强顾客满意”的质量方针,为业主提供标准化、专业化整合便捷的全方位服务的管理方式。借鉴沿海先进的服务理念,每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,经过严格的培训,以达到优质、高效的服务准则。开展实施“管理报告制度”,如实向业主报告物业管理服务中维修、治安、保洁、绿化等各专项工作的7运作情况,真正做到尊重业主的权益。4、管理服务新思路管理服务好小区的核心问题在于:令小区物业管理尊贵服务与各个使用功能个性化服务之间更完美的结合,务求令各业主享受尊贵的服务。针对项目的不同类型和特点,我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路是:?采用整体管理和专业管理相结合的办法?强调成本控制意识和成本管理程序?强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进?确保公众服务的规范化与特约服务的个性化?确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美?致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识?致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升二、管理工作重点与措施1、“一站式”的入伙手续办理?举办入住仪式,向业主展现未来物业管理人良好形象的同时增强业主的优越感、归属感,有利于物管公司与业主之间建立友好关系,为以后的管理工作打下基础。8?张贴入住手续流程图,装修流程图,让业主在收楼时能一目了然。?在业主办理入住手续时,我们以热情、周到、高效、便捷的服务态度,设立办理入住接待处,实行一站式服务,使住户随到随办。2、严格的装修管理为维护小区的外观形象统一、美观,保障楼宇的附属设施、设备的正常使用,功能不受损坏,某某物业依照国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》制定相应的装修管理规定对住户的装修实施严格管理,严格审批,把装修工作纳入工作的一个重点,加强装修宣传培训、装修审批、装修期跟踪监管,违章装修即时处理,严格装修验收环节,确保住宅无违章现象。3、优质的客户服务每一位员工都有责任和义务接待业主的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到客服中心,第一接待人员负责跟踪这项服务建议处理的情况直至业主满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。4、丰富多彩的社区活动9社区文化活动是小区业主及管理员工在工作管理生活中所创造的具有个性特色的精神财富即物质形态,社区文化建设是某某物业始终不渝的追求。社区文化建设是社会安定团结的需要,是物业管理企业自身的需要,更是为业主