文档介绍：花边岭南花园花园物业管理方案第一章物业概况花边岭南花园花园位于惠州市花边岭西南端CBD中心繁华区域,周边商业、办公、住宅云集,,交通便利,商业氛围浓郁,区域位置优越。花边岭南花园花园工程设计为框架结构。地上二十五层,地下二层,是集商业、住宅为一体的高档次商住楼。地下一、二层为停车场和设备用房,一、二层为商场,三层为架空层,四~二十五层为住宅。大楼计划于2008年6月初陆续交付使用。大楼项目总占地面积为5946M2,总建筑面积为34942M2,其中地下室建筑面积为6247平方米;商场建筑面积为3018平方米;住宅建筑面积为24701平方米;住宅定位为中小户型,户数为276户。地下车库停车位为96辆。住宅电梯可达地下一、二层,在地下一、二层设有电梯厅。,%,绿地率为25%。花边岭南花园花园为全封闭式管理住宅小区,其安防系统设计包括彩色闭路监控系统、智能门禁系统、彩色可视对讲系统、智能停车场管理系统、电梯五方对讲、保安巡更系统、背景音乐广播系统七大部分,安防系统中控室设于裙楼西侧一层消防控制室内。1、监控系统监控系统采用彩色闭路监控系统,主要为:○1、住宅及建筑周边的监控。○2、地下一、二层、一层住宅大堂及电梯轿厢的监控。○3、小区内部架空层、住宅天面等的监控。○4、地下一、二层停车库及车道的监控。2、智能门禁系统:○1、在小区一层大堂门、三层电梯厅门、地下室电梯厅门设置门禁系统,门禁系统读卡器与对讲系统门口机设为一体,采取IC卡刷卡进入,不设钥匙开门。业主须刷卡方可进入。○2、门禁卡与住宅停车场卡做成一卡通系统。且具有信息发布功能。○3、门口机能对不同卡进行识别,并作出相应的提示;访客在门口机呼叫业主有记录,业主对访客开门也有记录可查。○4、因有2部疏散楼梯间可由商场上至三层架空层,为安全起见及考虑商场具体使用情况,疏散楼梯门根据具体使用情况加设楼梯通道专用锁。3、彩色可视对讲系统:○1、在小区一层大堂门、三层电梯厅门、地下室电梯厅门设置门口机,门口机也可独立作立式设计,与每户住宅的对讲。访客须经业主同意方可进入。○2、每户住宅室内分机能与小区管理处通话(含报警按钮)。○3、。○4、小区大堂值班室、保安宿舍、消防控制室与小区管理处通话。4、停车场管理系统地下一、二层车库停放小区业主的汽车、摩托(单)车,,采用北进南出的方式管理,摩托(单)车不另设道闸。5、小区电子巡更系统:在小区内每个单元的一楼、楼顶及小区外围、重要设施设电子巡更点,供小区保安人员巡逻检查使用。确保保安巡逻的质量,保障了小区内业主的安全。大楼主要机电设备:安防系统、消防控制系统、发电机、水泵设备、配电设备、电梯6台,大堂及地下车库IC系统等。大楼主要配套设施有:地下室内专用汽车库、给水系统、排水系统、供电系统、消防系统、智能IC系统等。第二章总体目标和分项指标一、总体目标:在委托管理合同期内按照“安全、清洁、优美、舒适、方便”目标进行管理服务,并承诺花边岭南花园所有建筑物及配套设施完善、竣工验收合格,交付使用二年内达到惠州市物业管理优秀大楼的管理标准,三年内达到省优标准,五年内达到国家示范大楼的管理标准。二、分项指标:1顾客满意率95%以上;2)管理服务年有效投诉率5‰以下,处理率、回访率100%;3)房屋完好率、公共设施完好率98%以上;4)卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%5)维修及时率、合格率100%;6)因管理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零;7)杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故;8)费用年收缴率在98%以上;9)保证提供充足的资源;第三章服务承诺和质量保证一、组织架构及人员配备由商业广场管理处接管花边岭南花园。经理、安全管理员、文档及环保管理员、收费员、工程师兼管。需要增加如下人员1、管理员:2人2、护卫员:12人,每班四人。3、清洁工:3人,每班1人,还有一个上正常班及替班。4、水电工:1人,每班1人,要有人值夜班。二、花边岭南花园服务承诺一览表部门服务承诺质量目标护卫班设立24小时服务电话:XXXXXXX100%发生盗警,2分钟内到达100%发生火警,2分钟内到达100%日常垃圾每日至少收集2次100%环卫班走廊、大堂、梯道、电梯轿箱等每日拖、扫3次以上100%除“四害”每月1次100%维修班故障处理:供水:5分钟内派技术人员到现场处理电力:5分钟内派技术人员到现场处理维修:5分钟内派技术人员到现场处理98%98%98%预先知道停水停电,24小时前发出通告突发停水停电,10分钟内发出通告100%100%简单照明系统装置于收到报告后1小时内更换需要特别工具更换的照明系统于收到通知后24小时内办妥95%办公室开通办公时间内投