文档介绍：会展本科论文————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 会展服务质量评价体系构建及应用——以武汉农机博览会为例摘要本文以武汉农机博览会(简称“农机会”)为研究对象,围绕展会服务质量评价体系这一中心内容展开研究,通过对武汉农机博览会参展商和专业观众的主要服务流程进行梳理、运用服务蓝图方法得到服务流程的重要服务节点,以SERVQUAL模型为基础,构建针对农机会的服务质量评价体系,希望能够通过建立模型,计算出农机会整体服务质量指数。解决在农机会运营过程中缺乏软性服务评价指标、无法对服务管理指标量化等问题,从而通过提高客户满意度,改善服务质量,对于农机会的发展有着一定的现实意义。关键词:服务质量;SERVQUAL模型;评价体系;武汉ConstructionandApplicationofEvaluationSystemofExhibitionQualityofServiceTakingWuhanAgriculturalMachineryExpositionasanExampleAbstractSubjecttotheWuhanAgriculturalFair(hereinafterreferredtoas"agriculturalopportunities")astheresearchobject,focusesontheresearchoftheexhibitioncenterservicequalityevaluationsystem,bing,throughthemainserviceprocessofWuhanAgriculturalExpoexhibitorsandprofessionalaudiencewereobtainedbyusingserviceblueprintserviceprocess,basedontheSERVQUALmodeltheconstructionofservicequalityevaluationsystemforagriculturalopportunity,hopethatthroughtheestablishmentofthemodel,,notsoftserviceevaluationlackstheoperationprocess,therebyimprovingcustomersatisfaction,improvethequalityofservice,:Qualityofservice,SERVQUALmodel,Evaluationsystem,Wuhan 一、绪论(一)研究背景随着我国经济全球化的深入发展,会展业作为新兴服务业,逐步成为衡量某些地区或高低的重要标准之一。会展经济的全球扩张,使许多国际展览业巨头在亚非拉地区的发展中国家的市场上竞争,让国际会展业重心的开始改变[1]。在我国加入世贸组织的大背景下,我国会展业在经济快速发展的过程中,快速成长,正在向会展大国、强国迈进。会展业作为第三产业的重要组成部分,是一个全球年产值高达数亿美元的行业。随着现代经济的快速发展,会展行业也砸快速发展,当然会展经济也发展的越来越好,同时对我国经济发展的影响也越来越巨大。因为我不高,专业细分不够完善,整体管理水平也呈现落后的一面,所以使得会展业市场秩序比较混乱。为了使我国的会展经济健康长远的发展,规范行业内的秩序就是首要目标。要把参展商和专业观众放在第一位,保证来参展的参展商和专业观众的利益,着重考虑服务质量,这样才能使我国的会展业又好又快的发展。因此,要想改善服务质量就必须建立一个健康全面的服务质量评价体系。(二)研究意义评价一个展会质量的高低通常有三个要素:参加展会的企业的数量、专业观众的人数和展会展位的面积。但是除了这些方面,服务的态度更值得我们去关心。会展业服务人员应该至始至终把服务放在心上,把服务好顾客当作首要目标,毕竟会展业是一个服务行业。现在很多展会都只注重展会的成交效益上了,只管成交的高低,基本上忽视了服务质量,也没有把服务质量当作工作的重心。同样,也有部分眼光长远的参展商非