文档介绍：安全生产和优质服务“百问百查”活动考试试题库………………………装……….……………..订……………….……….线…………………..…………..……..……..一、填空题:(一)、安全生产部分1、作业过程“三不伤害”是指:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。2、作业现场“四到位”指:人员到位,措施到位,执行到位,监督到位。3、作业前“四清楚”指:作业任务清楚,危险点清楚,作业程序清楚,安全措施清楚。4、以“三铁”反“三违”是指:以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”,反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”5、杜绝“三高”指:杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”。6、安全抓“三基”指:抓基层、抓基础、抓基本功。7、安全管理“三个组织体系”指:安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。8、“两措”指:反事故措施和安全技术劳动保护措施。9、基建工程安全设施“三同时”要求是:安全设施必须与主体工程“同时设计、同时施工、同时投运”。10、确保安全“三个百分之百”必须做到人员的百分之百,全员保安全;时间的百分之,每一时、每一刻保安全;力量的百分之百,集中精神、集中力量保安全。11、安全生产基本方针是:安全第一、预防为主、综合治理。12、安全“三控”是指:可控、能控、在控。13、落实国务院办公厅工作部署,公司正在开展:安全生产隐患排查治理专项行动。14、今年“全安。二、营销部分1、“一强三优”中“服务优质”的内涵是:事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。2、国家电网公司的服务理念是:真诚服务,共谋发展。3、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过 20 分钟。4、临时用电的客户,应安装用电计量装置。对不具备安装条件的,可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过6个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。6、抄表例日按以下原则确定:(1)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%,其中,月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。(2)根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。7、供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差:35kV及以上电压供电的,电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%;10kV及以下三相供电的,为额定值的+-7%;220V单相供电的,为额定值的+7%,-10% 。8、Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中,%;其他电能计量装置中,% 。9、国家电网公司承担的主要社会责任有:公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任;对客户承担优质服务责任;对员工承担员工发展责任;对合作伙伴承担合作共赢责任;对环境承担环保节约责任;对社会承担企业公民责任;对农村承担服务三农责任;树立全球视野,增强服务经济社会可持续发展能力的责任。10、因供电设施计划检修需要停电时,应提前七天通知客户或进行公告;因供电设施临时检