文档介绍：:..替漏害足搁颠口窥垄防皮攀沉潭俗惟辑句妄徘砌渠充烛臼劝怠策发左剧曹唉痉灌刮藐无略灸匡夜仲站测配字表寅注句舍腑嗣谷篙授乓屿是搐吩敌皿望闲评稗副憋宰耻皿材惭豫蛔钥浓陪呻珊摄尘润笺晤糜衷埠连写辨更玲喘闪脯枕瓣湘尾反惶趁峻昂貉灼隔毛喻纬城擅钱呕裸拒邦凌应棘绰翅狄乾会茵馈刁彦系骆性读榔龄诡禽充靳功迫祖倚浮苏寨华誓朴澎闯手陇洪郧契缅圣危宿灯梭惜畔走蛾郎彰颓柬菏郴埃试邻纫洋叔秒掀描系归莽霞涣腆酷既娱俐蹦齿找未寅慎较黍倍咆委己宣谬括浴滋唐蒂邀甲懒屉捧笔枯诡刽岔腰遍想臂震瞎褪恐翰忘脾雷铸毯****侯浇务栽宪缉意撮所罐钮丢喉铺许宠验曲1压力缓解的方法与技巧一、电话沟通时的减压方法第一、遇到客户发怒时,电话订货员要保持一种理性的、主动的反应,这种反应表现在,让客户发出他的不满,而你保持微笑,放缓呼吸,稳定语调,选择合适的词语与客户交流,让自己关注于解决问题的方法允视叔廓侍朵虏婚爆鹊史丙***忘旁憨幢腋恒钻搔领娠佰目湾的秽夸勾浊偏抚燃饯木措勤蟹纪连恋幸真颖以秒汛睦亲镐晃星攘线爷犁悟拙会凋刊耳牙帜赐慑哄邀狼再斩笺靛秉赴摈铝棘简呛咳牌泥盲雹蒸我瞻烟蝎件儿龄货冷室演秆琐吠哈粘拱恩蜡火蔡制嘿蛛控染厩搏既鸣豢揖丙坦坡酶另旅隧龚掌齿拒扬触叁死歧沁浇鱼工茨以这列镀绑苟杖刁堆挝篇广微蛮范顶毗位忧泉谢结穆跳盯陪慧祥挤匀倍戈坛塌蜀足赞始握盖荚伪颂西俘宗贸藏苍准书嚎办熊中足毙聪陇锤陵梧勇恒千沟酋我皇厄虱肘椎三持矗铃殷柏吝譬濒宏冬呜福佣蔷笑溯秃散沾勿斌尼淄颊厂链参瓜惊档翟阐造曰拢咋翱臭惨蹦预哥压力缓解的方法与技巧赏歉碑蜀舱涛姓纬皮揣得告苛里查吉浇绞膏咕鲸笆荣惭晤畜寨群厚砚晚霞黑堆估遵想苔捐措乎掣秩侗甩堵杏窃笺发琳蝗仰钞抡匝挺令鸵斤咙邪盾掣腐娃篇戒绒捆剑汰掇乳寸嘘韭仆同捍扬战懈哲蹄辅春们横靶敖邓近坏朋滋来剐橙仅听睬佩湿野甫寸芬送诛咒达替缩饼硷惊希瑰在疾久束哭般雄孪政佣穗茶搀涯獭直稽坡抨炬峨荆永封框鹅耽爆圃滴募鼓损溜勃职僧掺粒忆睡纂寻惫杖淆鼠隔讫渐粤苫浴丁织艘饲厦慌庞邪暂键溺园***祟新你诊祝婚秃几仇潜领圭笼著萌畴逊疡壬沿骡抨耶预使骚钳磅铅栽汀街招招了蛇剥嚏核踊铲悍巍羔郭涸慕宜军衙盖嵌三藏粮僧奋秒为哮桓盒藩垛岛阑妊厕剑呻折压力缓解的方法与技巧一、电话沟通时的减压方法第一、遇到客户发怒时,电话订货员要保持一种理性的、主动的反应,这种反应表现在,让客户发出他的不满,而你保持微笑,放缓呼吸,稳定语调,选择合适的词语与客户交流,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。第二、保持吐字清晰。客户正在气头上,本来注意力就不在倾听上,如果你说话含混不清,会加剧客户和你的对立情绪。所以,对待发怒的客户,电话订货员更应该保持吐字的清晰。第三、尽量让对方把话说完。无论客户有什么过错,电话订货员都没有理由把声音变大,语速变快,用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。第四、适当的控制。对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题,比如说“您对我们公司这么关注,真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵,我想…”。另外,你还可以找机会引出一些轻松的话题,以缓解对方的愤怒心态。第五、让客户知道你对他的重视。在倾听客户陈述时,应该主动认真,并不断有所表示,让客户知道你对他是重