文档介绍：案例1:“误您一分钟,赔您一元钱”的银行储蓄服务承诺是否有效可信?(案情介绍)1996年7月6日,陈某到某银行办理了7500元的活期储蓄存款。8月12日,陈某到银行取钱吋发现•其存款已被他人冒领取走。后经公安机关侦查,抓住了犯罪嫌疑人,井悉数收缴了赃款。同年12月3日,陈某才从该银行取出了一笔存款。陈某认为,由于银行管理疏漏,造成其延误取款长达100多天,按照该银行的“谋您一分钟,赔您-•元钱”的储蓄服务承诺,银行应当赔偿其延误期间的损失。诉讼中,法院支持了陈某的诉讼请求,该银行也以实际行动赢得了较好的信誉。[法律分析]木案主要涉及到银行储蒂服务承诺问题。“误您一分钟,赔您一元钱”的储蓄服务承诺是银行对储八提出的质量、信用保证,也是加强内部管理、提高服务质量的措施之一。与银行“二人临柜,复核为准,"的规定不同,“误您一分钟,赔您一元钱"是体现公平、诚实信用原则的民事行为,是能够被储八接受的要约,而“二人临柜,复核为准”,是银行单方面的强制性规定,不能体现储户的意愿。“误您一分钟,赔您一元钱"的潜在条件是:(1)承诺对象须是在木银行或银行系统进行储蓄等业务的所有储户;(2)耽误储八存取活动的事由是银行主观原因引起的,比如储蓄人员技术不娴熟、内部计算机出现人为故障等;(3)只要耽误事由发生,不管储户有无损失,都要进行赔偿。因此,如果银行延误是出于其他客观原因或不对抗力,如全市范围的停电、电脑病毒感染等,银行则不存在赔偿问题。由于该承诺是面向广人储户的,因此,凡是与该银行存在储蓄关系的储户,都有可能因为延误支取而获取赔偿。“谋您一分钟,赔您一元钱”的法律依据是关于要约和承诺以及合同效力的法律规定。自然人、经济组织向银行交付存款,。银行应当依法履行按时支取储户存款、利息等义务。“误您一分钟赔您一元钱就是银行支取储八存款、利息等义务的具体表现,应当视为银行与储八确立存款关系的要约内容。1999年3月15日通过的《屮华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》)第14条规定:“要约是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定:(一)内容具体确定.(二)表明经受耍约人承诺,要约人即受该意思表示约朿。’‘第19条规定:有下列情形Z—的,要约不得撤销:(一)要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销;(二)受要约人有理由认为要约是不可撤销的,并已经为履行合同作了准备工作。,误您一分钟,,一般不得轻易改变,对储八和银行都具有约束力。银行必须格守承诺,。类似于“误您一分钟,赔您一元钱”,的社会承诺到处对见,如“童叟无欺”、“缺一罚十”、“不火不要钱"等,而真止対此叫劲的人却不多。本案中的陈某対银行承诺动了真格的,不是没有法律根据的,•“二人临柜,复核为准”的规定对储户是否公平?[案惰介绍]1997年4月15日,韩某到一家储蓄所办理存款。记账员刘某初点认定存款现金为5000元,在其填写完存折、存款凭条并且加盖名章后,将现金交予复核员章某。章某经复核认定为4900元,比凭条少了100元,遂将现金由刘某转交韩某重点。韩某坚持现金数额为5000元,并且记账员刘某初步复核也是5000元,因此拒绝接受。双方为此发生争执,诉至法院。诉讼中,银行以“二人临柜,复核为准”的内部规章为准拒绝承担责任。(法律分析)“二人临柜,复核为准"是银行办理储蒂时的一项内都规章制度,即储蒂数额以复核数额作为标准的支取数额。、有假钞,初审要服从复核结果。这一规定有利于加强银行内部储蓄管理,防止戴减少储蓄风险。但是,该规定作为内部规章,只有对内效力,而没有对外效力。实际上,该规定不是约束储八与银行之间权利义务关系的准则,因此,用它来对抗储户是不合适的,也是不公平的。在法律上,我们H前对此还没有明确具体的规定,类似的原则性的规定还是具有一定的指导作用,法院在审理本案时也是运用了法理学分析的方法。《中华人民共和国民法通则》(以下简称《民法通则》)第3条规定:“当事人在民事活动中的地位平等。第4条规定:“民事活动应当遵循白愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”,《合同法》第5条规定:当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务第6条规定:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则可见,立法将诚实信用、公平、平等作为指导经济生活的重要准则。本案审理屮银行提出的内部规定,完全违反了公平、平等原则。对储户而言,实质上是由银行单方血规定的类似于店堂告示的格式条款,其在性质上与“一经售出,概不退还”的告示是一样的,即都是“利己不利人的做法”。对于格式条款,《