文档介绍：——电梯困人救援程序与注意事项保安部:发现困人,监控室值班人员接到电梯报警信号或者得知电梯困人信息后,应立即将摄像监视器主画面切换到报警电梯进行观察并实施录像,同时应确定报警电梯号和被困楼层,并通过电梯对讲系统了解情况并进行安抚:首先,使用礼貌用语对电梯轿内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“尊敬的乘客:由于电梯发生故障,我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张,您们是十分安全的。我们现在会马上将电梯置于层楼平层状态让您们出来。请在电梯故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待,我们的维修人员开启轿门后,再走出轿厢,感谢你的合作与支持。”让被困人员保持镇静,耐心等待维修人员来解救。即时通知工程部、客服部及保安部领导发生困人电梯情况。保安部接报后,立即组织实施现场警戒和秩序维护。营救阶段,把电梯内监控录像的情况反馈给工程部施救人员。与被困人员进行联系,了解被困人员情况,例如:电梯中有无老人、孕妇,有无人员晕倒或严重不适应等。协助工程部人员解救被困人员。如有客人需要或出现伤亡事故,汇报领导后尽早拨打120急救电话,并作好一切配合工作。工程部:工程部得知电梯困人后,须及时通知电梯维保公司,工程部电梯工应立即直赴现场查看,作出组织营救方案。电梯故障状态的救援和盘动电梯放人,只在紧急情况下进行,所以操作者须是受过专业训练的电梯技术人员,其他人员如从事该工作会产生危险后果。确认升降机轿厢的位置,如升降机停留在平层位置±500MM时可直接开启轿门将乘客救出,如果超出上述标准,则严格盘车规范进行放人。在进行盘动电梯之前必须切断电梯总电源。当盘动电梯下行时,遇到不能盘动时,可能是电梯轿厢下梁的安全钳已经动作,请马上打电话通知电梯公司人员进行救援。盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面,通常是以节省人力和时间来决定上行或下行。松闸操作必须要有两名人员同时进行,松闸一点一点松,以防盘车失控造成轿厢蹲底或冲顶。盘车到平层位置后(钢丝绳上有标记),维修人员方可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开层、轿门放人。维修人员使用外层门钥匙打开层门时,必须确认轿厢是否在本层,一定要注意安全,以免发生坠落事故。盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后,电梯制动装置等各方面一定要复原,然后用电梯厅门专用外***钥匙,在本层打开电梯厅、轿门放出被困人员。盘动电梯时,电梯制动装置人为打开后,一定要小心缓慢行进,不