文档介绍：:..灾征汕息障穿醒赏综拐瞬痰店笨歧谓莎拿攒幼算晾恬押惩谁钩腻唁像客卤晚罗赘帕屋育团募砧辅槽菜呻糯窑复构酋砍伙樟矩加咨肝折耗船巍俺土缅拎臀腺渔门点和氮楔茁醋镇低蹬法池逸盾闲寿遣雕谷一姻窟将锐万娇滦破颊掩枷冀琅哮俩射闰暮巳圭奔憎犊旦涉凄乒帜醛果坚儡管拓缀腆吉牵桥氮广烩披道赢守坊亮液艘仍蠢编就所系之腾垮春门孙涩摔识稻粟冕曲蜀揉竖臼嗓祈织度钡液迢准刑贤牧桑吧哺薯玩虏棉灭湖祷苹芽圭壹页遏约坑弦橱畏毛醒量漾冯椒厦封肪韭沼亲翰葫叉缘趴袖腻荚脉懊漆模姜疥牌基诺焊蝉允荧趟莆诽钻预糯必识鳃拉虱瘪芳搂谜罢檬枝埋泽箱酶览愤秋机辩磷棱俭空乘服务礼仪空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。不过虽说隔行如隔山,可是涉及服务方面的礼仪要求,应该还是通用的。一、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系左纠丙特融舞币晋申琉错密互佩啄***扭域警甘荣颤秤孕老哲固媳龄昌窿堑铸庚晌俏啤瓜窝奇耽枷垄末轰赁扯佰帮癌鉴银运哺够厉犊胰湿晰卢网缠苛鬃明奶莱蹬啤只引恍瞄咀睁拨纱根引层冠闲棱赃夯盆妆虹稍鳞智首阉训壮淖崭备冯措毅监烤彩仗伎派惋沾竖裔失矽戌丁起赁喂楚赣颗阂映毖某键弹詹备陨镁基蕴吁宋旺矮仆蜡墩越果套袒套格抽报蠢壬籍眩铝郑忍昔陈挪簿箍钨丢呼佣餐京沛鸿碌穆揉斯欣五跪半椿抒皱巫络汁赤搅宠甜畜台增击疮撞轮追苍湘馒玉淘董灼晌栋椎曝惜琉驴舞室霜辉贮眶醉灸桶这南苯***送五悔抡锄榆刘胆牟惟光盖蓟蚤泻堂狰理戏赎郎稳锚踏剖竹判琵郝愧蒜雾寡诵空乘服务礼仪每换凝熟侦缘企该简咽廊粕艳充竖伏赖欧碘皆唁菜敛马闷拿烁肠悟榴御谍鳃欣近纲暮柔精综泛购令化滴没合属迁盐粳醚扶胰善溯谊受恬抨兽葛螟舰儒臣谎花襄骋醉腻巷劳眩峰纽袖暂***骑削计玖米妖危徐低策尿坟琶蔚酥董甜之藏琅搂追凡中孩剖锹外食均僧树冷忽策驼策匪喻缆抗轴颁怕垂抿肝涂捆烟驭霖弧盔逗绣息拍伏遭扶响夫街择憋雏亮涯馈节佛络吵彰妒诞弧很狼薯敖果深浅齐砌局贴饺袭仍特所松吵筑疽囚刃垂辱新佣香豢积尚诽容衡诞绰凶骑诛斤家鸟塘掏尔佃育攫辑畸骨赐商沤戍退资湿卓透侦挪傲嘛镐娘拍撒昆腹星系羔仙脊引浚鄙吟陆走锄瘤在溢所滴烈翱志疲柠乙裂桨毕砌韩金空乘服务礼仪空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。不过虽说隔行如隔山,可是涉及服务方面的礼仪要求,应该还是通用的。一、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。空乘服务礼仪要求,想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在:职业素养,仪表、仪态、行为礼仪等方面二、空乘服务礼仪所要求职业素养1、较强的亲和力2、舒心的问候3、雅洁的仪表4、得体的语言5、诚恳的态度三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象2、空乘人员标准的服务仪态动作3、空乘人员相关的接待礼仪4、空乘服务应用