1 / 2
文档名称:

客服工作心得体会.docx

格式:docx   页数:2页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

客服工作心得体会.docx

上传人:2072510724 2016/1/17 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

客服工作心得体会.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:客服工作心得体会客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用****惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中一

最近更新

不同稻草还田方式对烤烟生产的影响的任务书 2页

2024年让员工写辞职报告8篇 15页

2024年西西游记读后感500字优秀6篇 8页

2024年行政管毕业自我鉴定6篇 10页

不动产登记的行政法问题探析的中期报告 2页

管理领导力与激励 30页

2024年英语教学反思总结推荐6篇 18页

2024年节能宣传周活动总结8篇 17页

2024年致加西亚的信读后感00字7篇 18页

纺织面料的排汗性研究与应用 25页

管理数学方法在运输组织中的应用 49页

三种杀菌剂对玉米瘤黑粉病控制作用初探的中期.. 2页

2024年老工程师个人总结通用5篇 16页

2024年美术教研员工作计划优质8篇 23页

2024年美丽的花作文400字模板8篇 8页

2024年网络员年终工作总结优质6篇 15页

大班上学期数学教案《学习8的加减(三、四) 24页

纺织工艺的智能制造与工业互联网 20页

一类具有脉冲出生的传染病模型的稳定性分析的.. 2页

2024年精选关于高考百日冲刺誓师大会演讲稿范.. 13页

管理学9领导第九章:激励 19页

2024年精选关于小学英语的教学计划参考范文3篇.. 11页

2024年精选关于传统文化主题作文范文4篇 4页

一种基于图像特征点的定位算法的任务书 2页

2024年管理培训后心得优秀7篇 15页

变压器安全问 31页

学校消防安全工作总结通用版(全文共1477字) 4页

厂防火小组办事机构(即保卫科)职责 26页

管理会计第四章本量利分析 23页

学校校长在2021学年第二学期开学典礼上的讲话.. 4页