文档介绍：、岗位说明公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位,可以称为公司的第一张脸,它体现着公司的形象,是公司的一张名片。而前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位,它是公司对外联络的一个窗口,也是沟通公司各部门与办公室工作之间的桥梁。前台的工作质量的好坏关系到公司的整体形象和业务开展的质量,同时公司的前台接触信息量很大,而这些信息对于公司的发展是很重要的,如何利用好前台工作人员对这些信息的接收、归纳、分解以至处理的过程,是公司管理中非常重要的一环。本指导书是从前台的业务素质、仪容规范、职能范围及职业规划等方面进行阐述,同时也是岗位人员职业操守的学****宝典。主动热情快捷尊重礼遇当你在一天中第50次、100次、200次说“您好、谢谢”时,客人仍然是第一次听到。二、仪容仪表规范1、笑脸相迎,礼貌待客是岗位工作的基本要求,端庄、素雅的仪容仪表可以体现公司的良好风貌。上班时间穿着公司统一发放的工作服,但须保持干净、整洁、无破损。2、头发经常清洗,保持清洁,长发应盘起或扎起,不允许过长的头发。1化淡妆,指甲不能太长,指甲油用淡色,不宜用香味强烈的香水。上班前不能喝酒或吃有异味的食物,保持口腔清洁,口气清新。坐姿:工作场所不应翘腿,及坐在桌子、工作台及设备上。站姿:腰背挺直,胸膛自然,双臂自然,交谈时不得把手交叉抱在胸前。三、社交礼仪1、微笑微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处,它显示真诚、信任、魅力与修养。握手双腿立正,上身略往前倾,伸出右手。握手顺序:一般是向尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。宾主之间:客人抵达时,主人先伸手以示欢迎;客人告辞时,客人先伸手2表示主人就此留步。介绍基本原则:先向年长者介绍年轻者,先向身份高者介绍身份低者,先向女士介绍男士,先向客人介绍主人。在正式的场合,以介绍双方的姓名、单位、职务为主。名片递送参加社会活动,交换名片可以在与他人握手之后进行;递送名片时,面带微笑,双手递呈,同时说“请多指教”、“以后多联系”等,以表示诚心诚意。n行为举止是心灵的外衣。n美不是在脸孔上,是在姿态上……n有哪样的慧心,必有哪样的姿态2、,吐字准确,语速适中,语气亲切,言简意赅。,应马上将电话转给相关部门。:3听到铃响,至少在第三声铃内接听;接电话用语:“你好,星港地产公司,请问您找哪位?”。接待用语:你好,这是……,请问有什么可以帮您……请稍候。“您好”,“对不起”,“请稍等”,“请原谅”。三声服务:来有迎声,问有答声,走有送声。3、乘车上下车顺序:应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。由主人亲自驾车的,主人应该后上车,先下车,以方便照顾客人。4、,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。,送别客人或领导时应在侧后方。,应站立作自我介绍,并说明来意,对方邀请后方可入座。5、日常办公进入领导办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进,并随手关门。6、,如果别人挡住梯门,应礼貌地说:“对不起,请让一下”。乘坐电梯要礼让尊长、领导、女士和客人。出入电梯时,要主动按住按钮或梯门,请他们先进或先出。7、,以主人右侧为尊。领导致辞祝酒时,应停止谈话和其他活动,碰杯时低职位者酒杯需低于对方酒杯二分之一。宴请结束后,未经领导许可不得擅自提前离席。四、岗位纪律规定:每天上班前10分钟到岗,下班后10分钟离开,下班时关闭主灯,保留基础照明。因工作性质,不可随意离开岗位(包括休息时间),离岗须有人代岗后方可离开;就坐时姿态要端正,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。,或趴在工作桌上晃动桌椅,值岗中严禁出现嬉戏打闹等行为。,使用歧视或侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺访客。五、“先生(小姐),关于这方面的业务,让我们公司XXX先生(女士)为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等”。;无关联业务,则直接回答:先生/小姐,我们公司暂时没有这方面的需要,请您联系其他公司吧,谢谢;5