文档介绍：2010年终总结及2011年整体计划综合概括zai忙忙碌碌的工作中,不知不觉的迎来了新的一年。2011年将至本人到我公司(众联东方)参加工作已有三月的时间,在这期间我深刻的感受到公司不断发展的气势,日渐壮大的团队。公司的发展进步,是与公司的每一个领导、员工付出的心血和汗水是分不开的。临近年底做一下工作的总结是非常有必要的,回顾一下自己在这几个月的来得与失,是为了更好的提高工作效率与质量。已是把工作做到极致。工作范畴wo在公司主要是负责短信业务的开展工作及辅助部门经理客户维护的后续业务。本人开发客户主要是以房地产客户为主,移民留学家居类的客户为辅,主要客户来源及寻找客户途径是主要通过网络,和朋友的介绍,在有意向的客户中进行约见面谈。签约及后续维护。在自己工作意外协助部门经理做好,公司的大客户的维护及续约,等。工作缺点wo在公司以来主要是负责开展短信的业务,客户主要是已房地产为主,在开发房地产客户的过程中存在很多问题没有及时想领导请教,对房地产客户信息的了解不够彻底,对与房产的整个市场行情了解的不够深入,对与产品以及在与客户沟通的问题没有及时做出详细的判断和总结,以至于有时会出现一系列的问题。还对客户所说的情况和问题没有做出及时的分析以及判断。导致与客户的关系不能进一步的拉近。本职工作做的不够好,从业绩上看我做的算十分失败。主要表现在以下的几个方面:一、客户数量ben人在业务开发的过程中,没有遵循销售人员的基本原则,对于客户的访问量比较少,总体来看在电话访问和拜访上都没有达到自己的预期规划。从自己的书面记录来看,我记录的有效客户40多个,拜访上只有4个从以上的数字来看,我在电话访问量和拜访量都做的非常不合格。在今后的工作当中要为每天在电话访问量上和拜访量上一定要严格约束自己!尽自己的最大努力把有效客户的数量提高上去!二、客户沟通zai工作当中我与客户沟通存在这相当大的问题,在这一方面没有及时的与部门经理进行积极的探讨和请教,做的不够积极。以至于导致不能深入的了解客户的需求真实想法和意图以及不能把公司产品、价格等各方面比其他公司好的优势不能及时的传达到客户那里!对客户提出的要求不能做到及时解答,这样就会让客户感觉到你的不专业,对他不够认真等一系列的反面效果。在今后的工作中本人要做到不懂就问的精神,当天客户的问题当天进行解答。zai工作当中有一个好的成绩,成果。是和个人在平时有没有明确目标,有没有一个近期或是长远的计划是分不开的。所以一个优秀的销售人员,在平时工作中一定要有自己的目标和计划对近期工作善于总结,积极改正工作中出现的错误。在这一点上我没有养成一个有目标计划做事的业务员。在工作中属于比较放纵自由的状态,所以导致在工作当中出现一系列的问题,没有养成今天干什么今天必须干什么的良好的****惯。所以有时工作中会出现比较混乱的局面。自己在今后的工作当中一定要制定自己短期或长远计划及目标,明确自己的目标,履行自己的计划,这样会对自己在今后的工作中有一个良好的进步。明确目标、计划开发行业、方向Gong司在短信广告及户外与巡展广告领域,公司主要针对服务的客户85%的客户都是来自于房地产行业。我工作重点归属于短信广告市场的业务开发。所以在工作中所接触开发的客户大多数来源于地产类的,地产行业的专业化知识比较多,必须对所联系的每个项目进行价格、地段、周边环境。周围交通、同类项目等一系列的专业知识进行一一了解,以便于在于客户沟通时让客户觉得你是了解这个行业的在开发地产客户的以外时间里,我会对其他的行业进行了解开发,比如移民、留学、家居、EMBA等行业。但最终主要职责还是开发地产类客户。工作态度zuo为一名优秀的销售人员和一名普通的销售人员,我相信压力是无时无刻不在身边,怎么使压力变为动力,或是把压力看淡一点呢。这完完全全取决与你自己对工作的态度。正确的看待所有的工作压力,我们做的是销售行业,做的是服务行业,态度的好坏会直接影响到客户与我们的合作。在与客户电话沟通或者是面谈时一定要面带微笑,注意自己的言行举止,就算是在电话里客户也会感觉到你的态度。不要客户那边一个冷眼相对就影响到你一天或是更长时间的心情。态度决定一切,不论在何时何地要正确的面对。勤suo谓的勤奋,个人的理解就是少吃饭多干活,在工作中把公司应该让你做的工作的工作做好意外,在和别人同样多的时间里多做一些该做的事。销售人员千万不要不把勤奋做给领导看,勤奋是为了更好的提高自己的自身能力,和专业知识意外最重要的是获取更多的利润。在这点上我做的就不合格,没有给自己一个强硬的指标,没有说今天联系多少客户,这一个礼拜约见几个客户。在今后的工作中一定要给自己做一个比现在工作量多三倍的工作。