文档介绍：.:..天猫店运营架构与岗位说明书运营店长岗位说明书岗位名称店长所在部门店长直接上级总监直接下级绩效权重工作职责:制定团队目标与计划,并协调各岗位完成目标。。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划),提前做出应策(如货源,资金周转,其他硬件设施)职责二负责网店整体规划,营销,推广,,上架,推广,销售,,保证网店的正常运作,,策划店铺促销方案。,,处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。,量子,直通车,钻展的消耗,,,提出有效意见反馈到客服部主管上面。,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS。,对不同级别的顾客做出相应的维护。,提出有效意见反馈到客服部主管上面。(可用会员关系管理软件,以及表格)(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。月底客服进行自我鉴定,占25%工作时间:自己分配工资制度:(底薪)*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。营销专员岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门营销部直接上级主管委员会直接下级营销部专员绩效权重工作职责:完成主管委员会下达的各项营销任务,完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部,,进行对商品关键字的SEO处理。,优化对应商品描述文案。,发掘新的商机或商品。,提炼有用信息促进店铺经营。,对店铺进行常规性的优化。,发掘隐含内在问题并及时处理。,上报给店长。(直通车等)的日常优化。,帮派的建立与促销活动策划与实施。(增加成交转换率与客单价活动)(增加店铺信誉度及新顾客),上报给店长。职责三网络平台外部