文档介绍：2015年度工作总结——***这一年是我的蜕变,也是在公司中经历最多的一年,自己也希望能通过年度总结让自己更加清晰过去种种失败与成功的经历,从而总结、帮助自己得到提升。从2015年1月开始到现在,我再次经历了元旦,寒假,清明节,五一节,端午节,暑假,国庆7大开营节点。就像校区的老师们所说,74次课,一年就这样过去了,充实而又似乎透着太多个中艰辛。然而,自己却始终坚信年轻人应该有的磨砺正如是!自己也主要从以下几大方面来总结了一下过去这一年的得与失一、工作内容这一年大的变动让自己有幸接触到了更多的工作内容。从最开始学****了解课程内容,熟悉并练****咨询话术,主持讲座等简单的工作内容转化到今年开始接触学****安排校区的公开课,协调开营前准备的相关事宜,以及后续服务性质的工作等,工作内容上大的变化也让自己的工作能力得到了很大的提升。在此,要感谢领导们的信任与帮助,感谢同事们的理解与付出。工作内容难度增加。工作内容难度上的增加不仅让自己接触到更多的东西,也让自己对原有的工作内容,已有的工作经验有了进一步的认识。(1)记得刚进部门的时候,***会让我们记一些训练册子上面的语言,在最初咨询的过程中会感觉这些语言似乎并无太多用处,但随着时间的累积,对课程认识的加深,对家长需求的进一步了解后,才知道这些看似呆板,夸张性的文字,把它转化为自己的语言,提取为家长和孩子们的需求点后十分见效。(2)新一年主持工作上自己也有了新的突破。从最开始“照葫芦画瓢”渐渐转变为自己的风格和语言,但是自己仍然觉得还需要进一步的学****和了解。对于主持方面,我希望自己在2016年能有一个质的飞跃,因为自己一直以来都认为主持是一场会议课程非常重要的一环,主持人在上面说的每一句话都一定要有目的并且每一句话都需要打动人心,主持不仅仅是一个继续宣讲者更应该是整个会议课程节奏的把握者以及课程目的的终结者。在此,给自己提一个要求,在未来的一年里主持工作要多学多看多写心得!(3)这一年有幸参与了讲座安排,开营的相关工作。讲座安排看似简单其中玄妙重重,在经理的悉心指导下,2015年的讲座安排在我这个“新手”的手中总算是没有出什么纰漏。讲座安排涉及的人和事胜广,不仅要考虑校区与校区之间的距离与时间是否能协调过来,同时还要兼顾讲师的体力、校区的生源与组织能力、学校的大小事以错开校区的繁忙期、学生家长的购买能力、校区近一年开讲座的时间间隔等等。而讲座安排工作间接也影响到了开营的相关工作。说到开营,可能第一反应就是想到打电话,这个可能就是文章开头提到的艰辛吧。其实艰辛不是指的工作本身,而是指的这项工作带来的结果以及这个结果带来的心里压力。但是,总结这一年的打电话经历,唯有两个字可以概括:用心!这个工作真的让自己成长了太多太多。对此自己认为:虽然我不是知识的传播者,不是真正意义上的教育者,但自己依然保持一颗对孩子好的初心,一切的工作就赋予上了一层意义,自己心中也因时刻警惕自己的一言一行。二、工作能力近一年由于工作内容的转变,工作能力得到了很大的提升。刚入门时常常羡慕领导们、前辈们“识人”的特殊本领,随着2015年的新一年工作的开展,自己心里也暗自欣喜,这个从毕业就羡慕不已的本领,自己也总算领略一二了。对于客户群自己可以作出简单的分类和识别也要感谢经理的指导。在整个过程中,自己收获颇丰。跟去年那个初出茅庐的自己相比,今年业务上更加