文档介绍：:..市场营销工作总结工作总结一市场营销成功与失败相随,机遇与挑战同在。**年销售年度已经结束,伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年,正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作,几乎没有一件事使自己能够满意;也未能使客户对我XXX的工作达到较高的满意度;更未曾为公司创造更多的价值,回想起来相当惭愧。简耍分析原因如下:主观上XXX负责人及下属人员工作经验不足,能力参差不齐;管理上程序化程度不高,比较杂乱;下属员工工作不够主动,自我定位不准确,工作观念不正,普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态,而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”,凝聚力不强导致工作效率低下。客观上公司上层管理程序过于繁杂,影响各种计划的迅速畅通;各种建议性方案审批不明;缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活,直接降低企业及产品竞争力,影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题,比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。通过分析主客观原因,吸取失败教训,暴露并努力改变、解决问题,让XXX成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是XXX当前目标。以下本人对XXX分内部管理、客户管理、XXXXXX、销售方案四部分总结并做出计划和建议。第一部分:XXX部内部管理XXX部一直存在个别极不稳定因素,影响内部团结,时常出现不负责任的工作态度,诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长,工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争,而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自XXX时间到XXX以来做了各种努力,部分人就软硬不吃,工作态度消极,如上面所提的“混”,想要收入,却不思努力工作以提高能力与收入,此种人已经成为XXX致命的障碍,而此部分人的生长环境及教育决定他很难有…个大的改变。本人认为XXX部要发展一定要大力从根本上整改,更需要必须的投入,比如冃前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下:1、 XXX管理混乱,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防诲等工作,保管人工作方式呆板,群众基础极差,严重影响团结,恶化工作环境,工作效率极低,人为加大货物流通障碍,损害XXX集团企业形象。2、 业务内勤工作量太大,即当XXX又做XXX,导致直销部门及业务人员滞留XXX时间太久,影响直销人员与业务人员正常工作开展。3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂,而业务人员自已送货,占据大量时间,造成工作效率低下,直接降低XXX集团的服务质量,损害企业形象。4、 缺乏独档一面的XXX员,各销售渠道俱存在不少问题,最典型的是:A、市区XXX缺乏忠诚客户且销售网络不健全,客户经营理念差,新品推广不力。B、大型卖场产品更新难,新品上柜慢,致命的是各种销售促进活动经常性断档。而XXX人员一直未能达到公司要求,对之有所改变,直接产生XXX部月销售量波动较大。5、 送货车辆破I口不堪,经常维修,一方面增加销售费用,一方面影响货物流通,且人员安全未能得到有效保障。6、 导购人员素质参差不齐,没有经过统一培训,缺乏企业理念与团队精神。7、 直销部门管理不足,缺乏良好的直销主管,人员不稳定,较难招聘到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩一直没有一个较大的进展。针对以上问题,本人提出如下建议性方案:1、 立即更换XXX!寻求一个积极向上又有一定保管经验的XXX,改善工作环境,加速物流,提高效率。2、 改善XXX工作流程,建议增加人员,责任明确,更有效对XXX部的XXX与XXX进行管理,加强对XXX部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。3、 寻求合格的XXXXXX人员,以使与XXX保持良好客情,加强合作,保持产品销售的有序畅通,切实对XXX促进活动进行跟踪,并做好各种销售、促进评估。4、 建议更换XXX号车,保证派送货物及时畅通。5、 安排时间培训导购人员,以求有一个良好的工作状态与企业形象。6、重点治理XXX部门,考虑XXX主管合适人选,管帮带好XXX人员,以扩大产品占有率,促进销售扩大影响。7、期望公司能给予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题,提高业务人员工作效率与工作积极性。第二部分:客户管理冃前XXX基本上可分为五种客户:县级代理、市区代理、大型卖场、屮型超市、直销及团购、劳保客户。具体管理分析如下:一、县级代理:六县市各一代理商,销售相对比较平稳,产品在县级市场也属领导品牌地位,出样较好,经销商配合程度较高,信誉也不错,基本上能配合好公司的营销方案。但有部分经销商流动资金不足;且所有客户的销售网络都不是很健全,大部分网络是终端超市且呈自然销售状态,乡