文档介绍：,提高物业服务质量,创造和保持整洁、安全、舒适的教学和生活环境,特制定本服务细则。一、行政办公楼、教学(实验)楼物业管理(一)、共用设备的使用管理和维修;;、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务;、保安服务及绿化管理;;;。(二)⑴大楼设置物管办,制定并落实物业管理规章制度;⑵物业管理办公场所整洁有序,配置办公家具、电话等办公设施及办公用品;⑶管理人员统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范;⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务,并提供服务;⑸日常管理与服务:①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外);②设置大楼管理信箱及投诉电话,接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理;③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时制止或报告;④建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰;⑤建立档案管理制度,建立齐全的物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等);⑥制定物业管理与物业服务工作计划,并组织实施;⑦制定管理处内部管理制度和考核制度,可采取走访、恳谈会、问卷调查、;每年对使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改;⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准;⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准;⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理;有条件的,可运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。⑴楼内公共区域①地面和墙面:每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。②楼梯扶手、栏杆、窗台:隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。③消防栓、指示牌等公共设施:每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。④天花板、公共灯具:每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。⑤门、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。⑥天台、屋顶:保持清洁、无垃圾。⑦垃圾收集:按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。⑧电梯轿厢:每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。⑵楼外公共区域①道路地面、绿地、明沟:道路、地面、绿地每日清扫二次,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。②公共灯具、宣传栏、小品等:每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。③水景:每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。④垃圾厢房:有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。.⑤果皮箱、垃圾桶:合理设置。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。⑥消毒灭害:每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。大楼内外“除四害”要达到南昌市爱卫会的要求。⑴人员要求①专职保安人员(40岁以下),身体健康,工作认真负责。②能处理和应对辖区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、技防器械和设备。③上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。④配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。⑵门岗①主出入口24小时值班看守,边门定时开放。②外来人员进入辖区,通过对讲系统联系辖区人员,决定是否放行。③对进出辖区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。⑶巡逻岗①白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。②在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,并及时报告相关管理部门。⑷技防设施和救助(监控岗)①辖区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。②监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。⑸车辆管理①地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。②及时处理车辆停放不规范的现象。③收费管理