文档介绍：绩效评价与绩效管理主要内容?绩效?绩效评价?绩效评价工具?绩效评价中的问题?谁来评价?绩效面谈?绩效评价实践?绩效评价的有效性问题?绩效管理?以TQM为基础的绩效评价?绩效管理系统??绩效的本质是什么?绩效?绩效:成绩和效果;做出了什么?做得怎么样??工作绩效:个人知识、技能、能力、个性等一切综合因素通过工作而转化为可量化的部分。?绩效是多维的:无形、有形;态度、行为(过程)、结果;德能勤绩廉;?绩效是动态的:过去、目前、将来?绩效具有价值性:体现了员工对组织的贡献大小?绩效可以分为:企业绩效、团队绩效和个人绩效?绩效的本质:是产出,是转化为市场的价值,不是投入。?绩效的形成具有多因性:能力(会不会)、意愿(愿意不愿意);环境、机会经营人才经营人才经营客户经营客户企业可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求与个人价值HR产品服务的提供企业HRDM系统服务利润链服务利润链价值创造价值评价价值分配价值定位?谁创造了企业的价值?价值创造的主导:知识创新者和企业家?20/80法则?依据战略要求对价值贡献排序基于HR的价值评价?潜能评价系统(素质模型)?行为评价系统(任职资格)?绩效考核系统(KPI)?绩效改进系统(经营检讨及中期述职)?绩效管理循环系统(HRM责任)分配机制与形式?价值分配形式:机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学****分权机制与分权手册?分享报酬体系?两金工程(金***、金饭碗)?报酬的内在结构与差异?有竞争力的报酬水平?核心是组织权力和经济利益分享企业HR价值链绩效的多因素性激励M机会O环境E绩效P技能S激励M机会O环境E绩效P主观性内因客观性外因P=F(S;M;E;O)绩效是技能、激励、环境与机会四个变量的函数人+环境=绩效?适合不适合干(个性)??会不会干(技能)?路道?愿意不愿意干(意愿)??有没有条件干??干出来没有?素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质潜能行为:外在的显性的行动和表现,如来没来?干没干?如何干的?知识与技能:对特定领域的了解和对实践技能的掌握,会不会干?巧干还是笨干?价值观与态度:对特定事物的偏好和判断,如是否乐意干?应付还是投入?自我形象:一个人对自己的看法,即内在的自我认同,如自信还是自卑?猥琐还是坦荡?个性与品质:持续而稳定的行为与心理特征,如研究型、艺术型、社交型、经营型、事务型、技能型,喜欢与人打交道还是与物打交道?内驱力、动机:内心自然持续而强烈的想法或偏好,它将驱动、引导和决定一个人的外在行动,如强成就导向或弱成就导向?组织关注的因变量?组织变量(dependent variable ):要解释和预测的关键因素?生产率(productivity):?缺勤(absenteeism)?流动(turnover)?工作满意度(job satisfaction)