文档介绍：......................................................................................................................17......................................................................................................................19目录XX公司公司简介 1管理业绩 1公司管理优势 2第二章项目概况及管理构想 3物业管理概况 3物业管理构想 3物业服务管理思路 5第三章物业服务事项要求 7一、物管工作范围(委托管理事项内容)★ 7二、物管工作检查验收标准★ 7三、服务承诺★ 10第四章物业管理人力规划 12一、管理处组织架构描述 12二、管理体系及组织架构 ★ 12三、物业服务人员要求 13四、人员工资★ 14五、各岗位人员职责 14第五章物业人员培训与管理第六章日常管理及考核细则一、经理管理规章制度 20二、公司主管及组长管理规章制度 20三、水电工管理规章制度和考核目标 21四、绿化、保洁管理规章制度和考核目标 22五、垃圾清运管理制度 24六、农药管理制度 25第七章景区清洁执行细则 26管理内容 26管理措施 26清洁管理工作流程与质量标准 26物业经理保洁检查工作流程与质量标准 27保洁员工作流程与质量标准 27第八章应急事件的处理预案 28地质灾害防灾预案 28雪灾应急预案 32停水、停电应急预案 34突发事件采取的相应措施 35意外伤亡应急预案 36景区保洁应急预案 37游客中心保洁应急预案 38景区节假日增加保洁人员实施方案 39结束语 41技术要求偏离表 错误!未定义书签。第一章 公司简介及优势XX公司简介XX公司管理有限公司成立于2010年,是一家专门从事物业管理的国家贰级资质企业。公司根据战略发展需要,打造优质服务品牌,推动行业发展。公司目前有员工三百余人,随着业务的发展,我们的队伍将不断扩大,现设有总经理办公室、行政人力资源部、工程部、安保部、保洁部、绿化园林管理部、财务部、设备部,组织结构严密健全。在我们管理和服务的每一个小区、服务单位均组建了优秀的管理团队,我们广泛吸取先进物业的精髓并结合自身优势,创制了一整套独具特色的物业管理模式和管理方法,建立并健全了科学规范的人事、财务、安全管理制度和岗职规范,形成了完整科学的管理体系。公司建立了一整套完整的管理运作体系,下设办公室、人力资源部、财务部、工程设备部、秩序维护部、环卫队、绿化工程维修等管理部门,各部门分工明确、责权到人、实行岗位责任制,相互监督配合开展工作。公司管理模式超前,对客户的服务到位,受到了有关领导的认可和群众的好评。“美化环境、服务社会”是我们宗旨,“创造优美的投资、生活和工作环境”是我们的原则,“真诚服务”是我们的目标,“辛苦我一人,幸福千万家”是我们的工作理念,客户的满意是我们的追求,亲情化管理是我们的心愿。就是在这种核心思想的指导下, XX公司管理有限公司正向高水平的物业管理模式迈进。 公司的全体员工愿与社会各界真诚合作,珍惜每一个来之不易的发展机遇, 用我们的真诚和汗水去换取客户的信任, 用周到体贴的服务来铸造企业的品牌,共创美好的明天!在立足已有物业服务基础上,以符合国际化惯例的酒店式物业管理服务为标准,进一步规范企业运作机制,精心打造企业品牌,同时竭力拓展业务范围,将先进的企业管理服务理念推向社会,实现企业可持续发展。管理业绩公司始终贯彻“以人为本,和谐物业服务,服务第一” 、“100%客户、用户第一”的服务理念,倡导与各方共同合作,营造人与自然相融会的物业管理服务环境。 为此,公司精心组织、科学管理、优化服务,加强区域巡逻、保安管理工作、消防管理工作和1保洁管理工作分区域责任到人,通过物业公司努力工作,获得了服务方业主领导、业主、入驻商户的一致称赞。合作项目:,,,,,,,,,,,,,,公司管理优势根据国家物业管理有关条例以及物业托管合同,XX公司本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。“高品质管理水准”的依托资源◆团队优势公司拥有一支爱岗敬业、具有丰富物业管理知识和经验的管理团队以及专业化的保安、保洁、绿化和维修队伍。管理层面拥有高级经济师、物业管理师、工程师、高级园艺师数名,是我们提供优质高效服务的基础和前提。◆物业管理经验丰富XX公司接管了多个党政机关事业单位的物业管理项目, ,,,,,,,,,, 工业园以及多个住宅小区的物业服务中累积了有