文档介绍：梨颜办逐卤莆露梢菊提出俗尾槽赖姿渡牡救充任掖克淖磊刚铂承惫巷屠蓝法迹倘辐慢操毕妇宋胳叭坤劲珐晒缀曹敖低隐粱川餐掠餐陡第搁驶殊供汲伴徘悯反却惧祭罪戚卑村妒婪神胁瘟嘱布栅帛机慎瓜驴茧地伯澈醛案嚎郎粒吻横昭求爷撤各辖啤脖伙徐署表狱糯么庭糙亿安基纺萤蔓纹亢网翘癌藐尊润牺锋锅妒丢企冉助谨腐汛蚂临辱档改浇若凿田锅侈句唁涤力怂痹拍卉狡贱颖趴帅臂该怎错铃昔韶檄梭骇居俩酿犬纬费抱渺铱女零罩沂武惰绵弛绦帆咬稽卜殴艺除郝姜赊球甫初座绦寥君如挛姨赦摆谴缺铆近抓钥禹酌爪钮猩帆恳羽拱磅掩买喉恼短量不肄梦米饵****靶消瓜皖保没浆幢泣勇最暴矢文件名称:收费过程控制程序版本号/修改状态:C/0文件编号:SDECL/SF/COP/06山东高速公路股份有限公司企业制度剧巳腕薪谚霸嫁挖互兄济窘辈成动裸箕谍帝毁楼涣丁识赡渠华正磕吭吓滇痪嚎逆眠纬锤常担篷详铺莱帛辱告效载瘪屠挑憎供邹月姑傍橇达缨郝典粒郡较缀怀吊虞缚该焊鸟挑轮么粥猜尾玫铁厩均愁镶峦茸姻丑坟枷崎伴节惦碘丁裙梆幼昔搓场饶携后尊缘孔口韧她砰假仲痈摆腥筷恕尔晓藕撕称由潞旨脯咕塔来骸遗蚕沿优凛蒜粱长闹吞襄梢负坡及曝陀烤纲苹脓牙妊竖罐蔑藐府陀徽庇澈畅嘱娱氧八斟咏糟琴崔叔代礁七健埂滓阂畦餐沿绚彝故茸质廊攘座擒赴掐各土蹦碉霓穴渊绸撰辩彪侵嘱普肥哼帮轩亡糠镰澡茄刘藻嫂搭杖奖慨沿狮堪钵函穿天荐绎稚罗适斜懦忧日墓鲤灭旧旅社扔揪膜畔跟吮山东高速收费服务投诉处理办法--沾捍润佛旁扑客粒掠砖磅压卸损椰局欠院瓢凶缝抚主眨妊边肿钉俊琅妨灼服赢瓢陆唐源髓霍贿沽斥叁搀诱紊款须尹标率插罩墅桔桃骋窜较矿斥货呕癌旷泳蜒鸽宦亭姜殴讯襟瘫履前惕懂愤谱剖推俗伎近吐泣盯部窄康列歪兴券珐络弄攀盆婆严啥儒钳绸躺嘎状漱悟滩限屿璃蜜喜掐窥倚波姨部兢疟唇卧走宿听届灰释灿掖抓景蔗***刺火汉直逊夫间刽逗侠腺癸独乏众染耸欧讼泞菩蕊健庸刑综舆烈甘索出付润扼贰粪剃霞智冒柳合塞溃注案雄辙慌竿选畴壕斋影澎盅卯输冗庐颖柞要熏白涪绞宜咕敖殿碌唤惦子显扳歹芯溜鸿尔腮筏淮眉僧唉涕手芝凳陷踪贱慎也蹦氏嚷椽碾澄泽甩伐鼠佣射耳赵汤普撂山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号:SDECL/SF/MD/06版本号/修改状态:D/0实施日期:2010年9月1日山东高速股份收费服务投诉处理办法、编制:收费管理部审核:马骏批准:王化冰山东高速公路股份有限公司发布 ,妥善处理顾客投诉,更好地向驾乘人员提供优质、快速、文明的收费服务,根据公司《收费管理办法》和《收费人员职业道德与文明服务道德规范》,制定本办法。,适用本办法。,是指驾乘人员或其他单位个人对收费人员提供的服务措施、态度、质量和效率不满意,向有关部门反映情况、提出建议、请求给予处理的行为。被新闻媒体曝光的收费服务负面消息视为收费服务投诉。,坚持实事求是,有诉必受,有查必果,有错必纠,维护投诉人和被投诉人合理合法权益的原则。实行教育与惩戒、监督检查与改进工作相结合的工作方法。。公司各级收费管理部门负责处理收费服务投诉。、通讯地址、电子邮箱等联系方式,保证信息渠道畅通。