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企业管理咨询第六章知识点.docx

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文档介绍:第六章咨询调查分析1:试分析收集内部数据的来源途径?答:1.销售业绩:公司账目和报告、业务计划和预算、技术记录和销售记录、个人记录、有关关键供应商和顾客的记录。公司账目:销售费用账目。报告:销售报告。业务计划:销售业务计划。预算:销售预算。技术记录和销售记录:销售过程记录(日、周、月、季度报表)。记录:供应商和顾客的销售记录。2.财务健康性:如权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润等。IT信息:如IT系统是如何运行的,IT的目标是什么,用户对系统的认识如何等等。人力资源:如在职人员数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化等。分析2:分析咨询师收集外部数据的来源途径?答:1.股东数据:明白谁是主要股东,股东所持股比例是多少,股东对公司的影响有多大,如果是一家上市公司,金融界对组织的看法等。供应商数据:包括供应商、产品质量、服务、合作关系、财务状况、市场上的地位等。顾客数据:现有顾客、潜在顾客、忠诚客户等。市场数据:市场容量、市场份额等。竞争力数据:组织在各个市场上的地位如何?组织的优势和劣势是什么?组织是否具有别人难以模仿的核心竞争力?竞争对手:竞争对手在市场上的地位如何?他们的战略、核心竞争力是什么?与本企业相比,他们的优势和劣势是什么?简答3:简述咨询师收集数据时要注意哪些方面?答:1.历史数据:除了收集实时数据外,咨询顾问还要收集历史数据,以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较,可以看出企业的发展情况。收集清单:收集客户内部资料时,要编写数据收集清单,经项目经理审核后,交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。资料保密:拿到客户的各方面资料后,要遵守商业道德,为客户保守商业秘密,不得擅自复印客户资料,更不允许将客户资料提供给其竞争对手。分析4:分析拉大网法和定点撒网法的含义及优缺点?答:拉大网法:指不管重点或非重点,把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料一股脑的过来,就像渔人用一个大网将池塘中的鱼儿全捕上来一样。优点:不易遗漏;缺点:太费时,收集到的资料可能杂乱无章,需要另外进行分析、归纳。定点撒网法:是指以咨询者的某种假定、判断为依据,定向地收集相关资料,就像渔人用小网在不同水域撒网一般,哪儿有他想打的鱼,可得凭他的经验来判断了。优点:比较经济、灵活,收集和分析理解资料可同时进行;缺点:难免有失误之处。对于有限次数的咨询来说,定点撒网法更可取。简答5:简述咨询调查的主导方法有哪些?答:1.资料调查:调查重点、资料品质;问卷调查:问卷结构、问卷设计、问卷语言、问题设计;访谈调查:访谈原则、访谈准备、访谈过程、常见问题、访谈技巧、小组座谈;实地观察:方法要点、应用限制;在线调查(最新型的调查方法):普通网站调查、专业在线调查。简答6:简述一份完整的问卷应该包括哪些结构?答:1.标题:包括研究的对象和目的;卷首语:包括信函格式、表明身份、表明研究目的;填写说明(说明词);正文及主体(主体问卷);被访者的信息;访员信息;编码。综合7:怎样设计一份完整的问卷?答:一、标题:关于???的调查问卷(研究对象、研究目的);卷首语:(格式:信函格式、表明身份、表明调研目的、表明给调查对象带来的好处、表明保密协定、表明感谢);填写说明(说明词);正文及主体(主体问

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上传人:cengwaifai1314 2019/11/17 文件大小:0 KB

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