文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________服务区2014年工作总结**服务区2014年工作总结2014年,**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下,在服务区全体干部职工的共同努力下,顺利完成上级领导交办的各项任务,在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步,现将**服务区2014年工作汇报如下:经营情况**服务区做到年初有任务指标分解,工作中有财务分析,内部控制良好,圆满完成了2014年上级下达的经营指标。二、安全生产,常抓不懈为加强领导,**服务区成立了以服务区经理为组长,副经理为副组长,部门主管为成员的安全生产工作领导小组,严格落实安全生产责任制,服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状,明确和细化责任分工。日常工作中以查促防,认真组织开展安全隐患自查,杜绝安全隐患的存在。(一)定期检查,限期整改。明确责任人,并跟踪落实,把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位,加大监管力度,落实“七防”工作,确保服务区各部门的安全稳定。(二)加强食品卫生控制程序,加强对采购验收人员的培训,进一步完善供货程序,完善台帐,建立健全食品安全可追溯体系。(三)与高速交警大队联防联动,加强对服务区周边环境的安全管理,及时排除安全隐患,充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。三、以人为本,强化员工素质**服务区在工作中坚持推行人性化管理,突出人文关怀,确保职工无后顾之忧。(一)坚持人性化管理,创造和谐氛围为切实保障职工权益,**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神,落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定,对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险,医疗保险,工伤保险,失业保险等,解除员工的后顾之忧。(二)强化培训,提升员工能力服务区制定员工培训计划,按照“六统一”的要求,开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训,使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识,组织培训资料,供大家学****特邀**消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识,着重讲解“四个能力”。通过培训,切实提高了职工整体素质,打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职工团队。**服务区从全体职工根本利益出发,谋发展、促发展,赢得了职工的广泛支持,营造出团结向上、和谐共进的工作氛围,为各项工作的深入开展铺平了道路。四、绩效考核激发工作热情,提升整体队伍素质**服务区高度重视绩效考核工作,成立绩效考核领导小组,制订绩效考核实施方案及绩效考核标准,出台了绩效管理办法,绩效提成细则,支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则,实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩,实行严考核、硬兑现,起到了以考核促进工作落实,以考核激励工作热情的目的。绩效考核机制运行方面,**服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程,执行发现问题,问题及时总结,总结反馈制定部门,制定部门改善绩效,绩效改善推进绩效管理健康发展,这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式,不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通