文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________构建和谐医患关系,建设新型医院建设新型医院,构建和谐医患关系调研材料加强医院建设提高服务质量——构建和谐医患关系[内容摘要]医生和患者是一对矛盾的对立统一体,本文从科学发展观的角度上分析了这对矛盾产生的原因和解决方法。提出医患关系同医院发展具有因果关系,良好的医患关系可促进医院发展,同时医院发展可减少医患纠纷。[关键词]医院建设医患关系和谐医患关系与医院的建设有着紧密的联系,医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系,是医疗人际关系中的关键。“医”指参与医疗活动的医疗机构全体职工,“患”指求医者及其相关的社会关系,只有构建和谐的医患关系,发展医院,才能战胜各类疾病,为大众提供健康保障,科学发展观为建设新型医院提供了大量科学发展依据,按照市学教办《关于市直有关部门承担学****实践科学发展观活动市级重点课题调研任务的通知》要求,我局成立调研组,就“建设新型医院,构建和谐医患关系”展开调研。调研组到市人民医院、市中医医院、赤天化集团医院开展调研,听取了医院的情况介绍,召开了一线医护人员和患者座谈会,发放调查问卷,剖析我市医院诊疗环境、医护人员服务意识、医疗水平与医患纠纷的关系,提出构建和谐医患关系建立良好医疗秩序的相关体制机制。现将调研情况报告如下:一、医院的基本情况我市现有二级医院3所,其中市人民医院和赤天化集团医院为二级综合医院,市中医医院为二级中医院。市人民医院占地面积27334㎡,建筑面积9900㎡,开设病床占心%,2008年门诊治疗49465人次,住院患者3000人次,病床使用率148%。二、医患关系紧张的主要原因我市医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,有医疗质量不高、服务态度不好,也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有管理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:1、医患之间缺乏沟通。医方尊重患者的意识弱化,存在重检查治疗,轻沟通交流;重视患者知情同意权利意识弱化,同意书、告知书以完善医疗文书为目的,治疗方案及治疗并发症等解释不够产生误解;为患者服务意识弱化,有的医务人员态度冷漠、语言生硬、主动服务不够,使病人及家属失去对医生的尊敬和信赖。有资料统计表明,在已发生的医疗纠纷中,沟通不够,导致纷争约占总量三分之二。2、医疗过程缺少人文关怀。医生只重视“病”,不重视人,把患者抽象为“工作对象”,忽视了患者的情感因素,对待病人缺乏关爱之心,只是机械性地照章办事,以居高临下的态度对待病人。3、患方的医学知识缺乏,对医疗期望值过高。部分患者还没认识到,受医疗科学水平的限制,医疗事业是高风险性事业,由于疾病的复杂性和个体的差异性,医生难包治百病,医疗意外事故难免会发生。而患者承担着生理、心理和经济上的多种负担,认为花钱就应治好病、保住命,一旦治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外,就迁怒于医院,产生纠纷,采取极端手段,聚众占据医疗或办公场所,设灵堂、发传单、打砸抢、辱骂殴打医务人员、提出巨额赔款等严重干扰医疗机构正常医疗秩序的行为。4、患方维权意识增强,但