文档介绍：《问题管理:简单而有效的管理经典》书稿精选
因为作者与出版单位"机械工业出版社"签订的合同中约定,书稿已经授权给出版社以各种方式出版(包括电子版及网上出版),书稿内容一旦由作者自行公布或发表,都属于作者权违约。所以将书内精华部分贴出,希望大家能够谅解。
全书目录
问题管理的十大原理
一、青蛙原理:问题总在长大,解决需要动力
二、木桶原理:问题多种多样,关键问题何在?
三、抓大放小原理:多少问题需要全力以赴?
四、因N而异原理
五、总比原理:治标总比不治好
六、梦想成真原理:不怕做不到,就怕想不到
七、公开亮牌原理
八、锯箭与补锅原理
九、表达问题比发现问题更重要
十、监控问题比解决问题更重要
司空见惯的十种企业问题模式:
报喜不报忧模式;
二、急功近利模式;
三、摇摆不定模式;
四、只说不做模式;
五、监控失灵模式;
六、责权失衡模式;
七、积小成大模式;
八、鸿沟与内讧模式;
九、家族管理模式;
十、官僚主义模式
解决企业问题的十种有效模式:
细水长流模式;
二、自揭内幕模式;
三、倾力解决模式;
四、整合资源模式;
五、瓶颈管理模式;
六、信息发威模式;
七、按部就班模式;
八、将错就错模式;
九、简单管理模式;
十、管理夜话模式
第四章如何深入而系统地挖掘问题?
一、为什么要"挖掘问题"?
二、观察法:以小见大;
三、调查法:由表及里;
四、计算法:心中有"数" ;
五、比较法:不比不知道,一比吓一跳;
六、鼓励法:不让办实事、讲真话的人吃亏;
七、外脑法:让外来的和尚找问题
第五章如何简单而有效地解决问题?
一、一把钥匙开一把锁;
二、搞大问题;
三、掩盖问题;
四、抓大放小;
五、大庙和尚与小庙和尚:请谁来念经更划算?
六、问题管理的流程和环节
横看成岭侧成峰,远近高低各不同:
一、经济学与管理学视野中的问题;
二、上司和下属眼中的问题;
三、内部人和外部人眼中的问题;
四、问题管理的"四论"
问题管理的理论框架:
一、问题、问题管理、问题管理模式;
二、问题管理能代替其它管理吗?
三、行为模型:问题形成与解决的一个思路;
四、问题管理的阶段论;
五、问题管理的层次论;
六、问题管理的角度论;
七、问题管理的对象论
问题管理的研究和应用成果
危机管理中的问题管理;
二、约束理论(TOC)和瓶颈管理;
三、IT服务管理中的问题管理;
四、麦肯锡的问题管理方法;
五、海尔集团CEO张瑞敏的问题管理思想;
六、问题管理与《管理夜话》;
七、千高原的《问题管理》一书及其理论;
八、王晃三教授及其学生的问题管理理论;
九、其它论文和著作;
十、问题管理的企业和行业应用举要
附录:部分企业家和学者论问题管理
后记:不得不说的三个问题
前言:从"危机管理"到"问题管理"
(一) 著名公司纷纷垮台:危机管理成为焦点
2004年,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境。这让我们在同情、叹息之余,不得不对危机管理和问题管理的关系再次进行思考。
德隆集团虽然悲壮,但并不孤独。有相似命运的企业远不只德隆集团一家,许许多多的企业迅速成长壮大,又迅速走向衰败。我在2002年3月出版的《管理夜话:问题管理的模式与案例》一书中把这种现象称为"小→大→空模式"或"快起快倒模式".
2001年1月同时出版的《大败局》和《失败英雄》两本书都讲述了国内十余家著名企业从小到大迅速发展后,又走上从大到空之路。凑巧的是,这两本书的案例大同小异,都有飞龙集团、巨人集团、三株集团、瀛海威网络、红高粱快餐、爱多VCD、亚细亚商场、秦池白酒、南德集团九家企业"快起快倒"的长篇案例。更加凑巧的是,2001年10月出版的《辉煌的败局》中的八个长篇案例竟然与上述案例全部重复;2003年3月出版的《败局》中的14个企业案例中一半以上也与上述案例重复。事情到此还没有结束,2004年1月出版的《误区:减少企业失误的学问》一书的国内案例绝大多数又再次重复。五本书中有这么多的重复案例,如果再加上报刊上的转载和引用,重复就更加多了。
我之所以强调五本书的大面积重复,并不是要追究他们的版权问题,而是想说明,著名企业的失败一直是近年来出版界和全社会关注的焦点。
不仅国内的著名企业弱不禁风,被人们奉为典范的国际著名企业同样不堪一击。安然公司是美国最大的电力和天然气销售和交易商。但是,这个曾在全美乃至全球能源商品交易市场上举足轻重的龙头公司,几乎是在一夜之间突然垮台了。安达信在全球五大会计师事务所中由曾经排名第一,