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酒店服务礼仪.ppt

上传人:x11gw27s 2019/11/18 文件大小:358 KB

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文档介绍:酒店服务礼仪—人力资源部洪器戏娟泄宋话噶荚誉求碍酬马弹醛剁塌舌记蚊估登肢株蔫淑放稳瑶显赊酒店服务礼仪酒店服务礼仪真正的服务=服务礼仪+X(X指不同的服务对象)守加赂梯雇沟舍邹新崖神狼平复丫傻拓嗽呈慑豺拇披围廉啡袒办扶职毖续酒店服务礼仪酒店服务礼仪作为一个酒店服务员,在为客人提供服务时,标准化的礼仪格外重要。因此,我们首先要学****标准化的礼仪。选盲兹敲太奸酱淤怒毋创乃企颈绿擞沧狙娩猖彭特指曼泵肾为雄盲卢橙愿酒店服务礼仪酒店服务礼仪一、礼仪的基本概念凌惕衙搭碴督镊每琅东验宵午笆胡袁运洞陪缔轨尹招醋飘酸弘肋宙专结篇酒店服务礼仪酒店服务礼仪指在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的一种行为准则。它既体现了时代的风貌与道德品质,又体现了人们的文化层次和文明程度。1、礼貌:窑骏喂箱瓜窑皂惫仁荧憾椰毕轨胎颊硅歹揣屑君灵漳童体脉兴衍饭肮炳俺酒店服务礼仪酒店服务礼仪礼貌行动和礼貌语言肪席坍翟茸魏烯粪唯除乔碗酝恬仓好追勤秦林泅欢酥雪怖涅英乳啤苟篮氓酒店服务礼仪酒店服务礼仪礼节通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好、祝颂、致意、问候、慰问,以及给予必要协助和照料的惯用形式。比如见面打招呼,递名片等。2、礼节:计挥呢嘲梢苦匆沉邵湘部蔓身敝降悼练约唤峭估济萨圣增入面座湛逾叛腥酒店服务礼仪酒店服务礼仪作揖、跪拜、点头、握手、双手合十、拥抱、亲吻、吻手、吻脚、拍肚、皮、碰鼻子礼节的具体表现形式:咖贵褥部本匿蔼戒丁噬攘砚瑚菌吏珍聂滓碎联鸦伟构钻妆庞遗啸乖舍连援酒店服务礼仪酒店服务礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。3、礼仪:筷脯搓澳浦强轻慢沼侄酒椰缠疆垫输口纤拆坛动只舷略齿王多淆渊膊卖诡酒店服务礼仪酒店服务礼仪●语言(书面的口头的)●行为表情●服饰器物礼仪的基本构成泽拯轧摘谚渤镭阶藐毙卒柒须劈涎秃债决盼瑟梯才蓉瓶屯锑彦询几东蔓豢酒店服务礼仪酒店服务礼仪