企业文化的内容体系培训讲座.ppt

文档介绍：企业文化的内容体系主讲教师:李世杰东北大学工商管理学院第*页企业文化的构成企业文化包括:企业物质文化企业行为文化企业制度文化企业精神文化第*页企业文化的四层架构行为文化物质文化精神文化制度文化表层幔层中间层内核第*页企业物质文化概念企业所创造的产品和各种物质设施构成的器物文化总和是一种物质形态的表层企业文化主要包括:企业所提供的产品和服务企业所创造的环境与设施第*页企业产品如何理解产品概念?指能够满足消费者某种需求的任何有形产品和无形服务有形产品:产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务:给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等第*页核心产品:提供最基本效用形式产品:对消费者某一需求的特定满足扩大产品:产品的附加收益企业产品第*页企业产品企业产品遵循的文化原则品质优先原则强调企业产品质量奔驰的产品品质文化第*页企业产品企业产品遵循的文化原则技术审美原则产品功能美产品造型美产品材质美产品色彩美产品包装美第*页企业产品企业产品遵循的文化原则顾客愉悦原则质量满意价格满意态度满意时间满意第*页企业环境物质生产环境工厂选址:交通、自然环境、社会配套等建筑设计:建筑外观、适用性、可扩展性等设备布置:空气、光线、噪音等(车间)生产环境:色彩、氛围等办公室布置:采光、色彩、湿度、温度等物质文化环境员工宿舍、食堂、购物场所、俱乐部、健身房等