文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________物业公司培训管理制度培训管理制度一、培训种类 1、岗前培训新员工到岗后,由部门经理安排入职引导人,主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。 2、入职培训新员工入职后,由公司安排参加为期一周的入职培训,使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制度等有初步的了解。3、强化培训员工试用两个月后三个月内,必须参加公司安排的强化培训,强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等,具体内容有:物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。 4、在职培训根据员工不同类别,公司将安排相应的在职培训,由在职资深员工采取帮、传、带的方式,主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。 5、升职培训员工如工作表现良好,工作成绩显着,拟晋升到更高一级职位前,须接受升职培训,主要学****相关的管理知识,以便转换角色,担当起管理责任。二、内部调动 6、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要,将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作,这也是开发员工潜能的有效途径。 7、调动前需完备调职手续,交接好工作。 8、调职前需了解新工作的操作流程,积极参加相关部门的调职培训,以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。三、考核评估 9、每月工作绩效考核所有员工按月考核,采取"月度考核,全年总结"的考核方式,主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学****工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO9000执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面,考核成绩直接与每月绩效工资挂勾,并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在100分以上每超过1分奖励10元,90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元,低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。试用期员工的考核分数不能低于80分,否则不予录用或当即辞退处理。 10、年度工作绩效考核年度考核以月度考核为基础,具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行。由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评,评选出"优秀"、"良好"、"一般"、"有待改进"四个等级,被评为"优秀"者,可获推荐参加公司年度"先进个人"评比及升职、晋级机会;评为"一般"及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会,被评为"有待改进"者可能被公司辞退。四、奖励与惩罚11、奖励奖励方式包括:口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。1)凡符合下列条件之一者,公司给予表扬,同时给予5-10分的奖励 、提供优质服务、屡受顾客表扬,为公司赢得良好声誉者。 、成绩突出、做到学以致用。 ,为部门节省开支。 (管理效益及经济效益显着) ,勇于维护公司利益。。2)凡符合下列条件之一者,公司给予10-20分的奖励: ,对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者。 ,创造优异成绩、屡受顾客表扬者。 、及时采取措施,防止重大事故发生者。