文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________特色经营是当前二三线城市化妆品专营店的取胜之匙。特色经营是当前二三线城市化妆品专营店的取胜之匙法国美卡国际化妆品集团有限公司总经理:连俊杰二三线城市化妆品专营店的是中国最具市场潜力,化妆品品牌最密集,竞争最激烈的战场!要想在复杂的竞争环境中取胜必须把握好三点:成本领先、差异化、集中一点。那具体该怎么做?“抓住关键点,做得好一点!”关键点:客户关注什么,对企业运营影响最大的是什么?好一点:比竞争对手做的好一点。从各行各业学,跳出行业看行业。有的行业看起来竞争很激烈,内部的管理水平其实是很低的。所以不能仅仅盯着行业内。对于化妆品专营店如何做?做哪些?无非两点:1前台:店面设计、陈列设计、顾客管理、销售与促销管理。2后台:员工管理、财务管理、品类管理、采购、仓储、库存。详细分析如下:开源:为顾客提供适合的产品和服务,提高销售量和市场份额节流:提高管理水平,降低运营成本开源:做好营销、销售、服务前台工作节流:做好后台管理做一名学****型的管理者,孔子:“生而知之者上也,学而知之者次也,困而学之,又其次也。困而不学,民斯为下矣。”学****最好的办法是交给别人。孟子:善政者得民财,善教者得民心。管理者首先是教育者,你的第一功能是教给别人。虽然管理归根结底是实践,但产业革命200多年来总结出来的规律对做好管理工作至关重要。化妆品专营店的前台管理1店面设计:化妆品对于女性来说是圆梦的,化妆品是做时尚的。要搞好化妆品专营店的特色化经营管理,就要把体的店当做一个出售美丽梦想的地方来营造直观形象。对于化妆品专营店来说,先要做足表面功夫,应该在视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上为顾客提供全方位的体验,而且要针对目标顾客的偏好。2陈列设计:柜台的感受非常的重要,陈列非常重要。为什么在很多专营店,也包括美容院,顾客一去以后,老是侃你的价,侃的老板一让再让,让到不能让了,顾客还侃呢?你的陈列条件告诉顾客你不值那个钱。3顾客管理:对于企业来说,什么最重要?利润?利润固然重要,但利润是怎么来的更重要。企业的利润就像食物、氧气和水一样重要,但它不是生命的目的和意义。谁是你的顾客?他们的需求是什么?他们的消费****惯是什么?如何满足她们的需求?如何建立和他们的关系?三个关键词:目标客户,需求,关系。顾客的关系管理——如何超越价格战?关系营销的三个层次(1)一级关系营销——财务利益价格折扣、赠品、会员制(2)二级关系营销——社会利益顾客聚会,顾客关怀,会员制中的非价格因素(3)三级关系营销——结构性纽带您的员工能成为老顾客的美容顾问吗?化妆品专营店的后台管理经营的关键是什么?是利润率吗?资产收益率=利润率×周转率宏基的施正荣:咸鸭蛋哲学。沃尔玛的天天低价一次化妆品博览会上的见闻,花钱买库存!结论:高额利润率不一定带来高额回报,高利润率的产品越来越少见了。所以,提高周转率才是经营的关键。1品类管理:您的货架摆放的依据是什么?货架空间分配的合理吗?畅销的商品缺乏相应的货架空间;滞销低质品的陈列过多?卖什么商品,什么价格买,什么时候采购,采购多少,在什么位置,占多大空间,有什么样的支持?什么是品类管理?满足消费者需求,并促进销售和盈利。品类管理管理是一