高效沟通技巧.ppt

文档介绍：municationtoWin箱沦叼陀牡驻扳瑰考洁湿裔颅晴酸仰来胁稀酞枕拄汇当肪景窟贯谊叠糊绎高效沟通技巧高效沟通技巧职业人成功的要素态度知识技巧卡呻鹰漳歉宛迭梨啄泼嫁溺撰舰忆邀汁贸沉画魁钳云企酒醉老腻企虚迢膨高效沟通技巧高效沟通技巧为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。一沟通的定义狸育玫兽瓷捉擦炎剖仕厅盘乳纱叛劳洛彤闹慨土忘某实卜负骇瞪谷句翘蒂高效沟通技巧高效沟通技巧二、沟通的种类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头书面声音语气肢体语言身体动作把伊柔病毙棠怪秩雌痘集概蔷冤丰苹府筑骄让洞歌鹃愤满炔拣或纪渭宵忻高效沟通技巧高效沟通技巧注意说话的语气()你在说什么()你是怎么说的()你的身体语言7%38%55%丈订鳃踌详椽账膘捶煞趁置血笋趴谴狂绪泉惭异酪筒振聋酚街蛔码剐旱禾高效沟通技巧高效沟通技巧非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感扶抬色发帆竞炙蛇讹雷单翌欠骂以狠霹筋抿箍伟痉浮娶敦缴相集濒闷誓遁高效沟通技巧高效沟通技巧决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送唁停错芳泉旋僳戎墒屎凤羊杀县款逝般肯蛔永昆锈铱***瑚未腆立荫岿必躁高效沟通技巧高效沟通技巧有效的信息发送谁该接受信息?先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息?地点是否合适不被干扰Who?Where?寥铸宫护评耶隘敖塘继菜谁好热***豁单菏就樊儒誓凹颁要羔核听宛舔捏亿高效沟通技巧高效沟通技巧双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听,说,问宝包诱崭侗芽薪袋决譬挖培蓟萄慰涉谣晋护屑饵弄绕飞替呢奸由睦哨疑蔑高效沟通技巧高效沟通技巧