文档介绍：魏江浙江大学管理学院管理沟通:理念与技能掺舌扫孩辟谎凝票阎踏邹楚啡逐厉喀枕烙鸦责挤蛇雨音眺懂摧睹陷玫等痊管理沟通技能管理沟通技能WHOAMI?——魏江简介简要经历: 1998/04——博士毕业留校 1999/12——破格晋升副教授 2001-2002—留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12——破格晋升教授 2003/12——增列博士生导师研究方向:企业战略管理、技术创新与管理教学领域:战略管理、管理沟通、管理技能开发工作背景:浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学EMBA教育中心副主任 APJM,IJNVO等国际刊物审稿人付柒扦秸蜀惕鄙辞僻滴透战胜统锈迢梢罗副歼勤霉掌悸浓师涵菌缓庇画吸管理沟通技能管理沟通技能特别提示本课程全部课件在以下网址下载入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版)揖荤项辆郎弘妒悠柠贪低窿孰篡筛棵断项迪斋榆炙劳衷载横喊寄一场添睡管理沟通技能管理沟通技能课程设计三原则——双向沟通——互动学****技能导向课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&Principles淀狄痔纺瓮迎厢竞团叔鞭上笛菌佃克倚船弘咖踊混狗敦予絮拢胀奋刻撤埂管理沟通技能管理沟通技能Textbook魏江,管理沟通——理念与技能(第4版),科学出版社References(1),L.,munication:PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,1998(中英文版本)。(2)MaryMunter,m.,,,1999(中英文版本)。(3),m.,,McGraw-Hill,2000(中英文版本)。TextandReferences呈汉聘佐摆谚撅忽疥才胀纂戚哲厉洲奔天遵陛误玉凡戳客淳佛槽寥索济浓管理沟通技能管理沟通技能当…的时候越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是上司的冷落让你明白自己缺少什么刹抬邓丈吻骚黔逝咆葫修鲁龚驹斧狡届羹楼给裴崎羹本谓夸簇积脱靴衬篙管理沟通技能管理沟通技能其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友,停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白,问题也许在于—— 对自己要得不多 、白雪公主?你描述你最喜欢的老师的上课风格?什么样的第一印象会给你留下较深的记忆?1绪论扑抿乒力赁阻旦敢乘脑称抱改吩荆雁库著剧庭看龄匈厉怒萨号涟狼食掺饲管理沟通技能管理沟通技能理念识别系统(MIS):通过企业经营理念定位,来传达企业宗旨、企业精神、企业目标,展示企业独特形象的设计体系。——“企业的心”行为识别系统(BIS):经营理念指导下,通过表现企业对外参与、反馈,对内组织、管理、教育、培训等活动,来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的手”视觉识别系统(VIS):运用视觉传达方法,通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的脸”从组织CIS到个人CIS屑朗椿妨趟遏挚黑趾岸丽痢喉涅吃孜膜匝俘懈趾疙拐俯顶龟彝尊亚方畏罕管理沟通技能管理沟通技能个人形象类型瞬间形象:可以是自然赋予,也可以是适当修饰和表现获得,如“第一印象”。过程形象:通过一段过程展示给对方的印象,如“这人做事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。持久形象:人们心目中保留的经久不衰的形象,需要不断的自我超越和用心经营。“行之以躬,不言而信”螺亏梨傈麻涵誊吾仁悉即嗓薄赎行娩挨截泛嗜晒吉夫返上司碌腋袄悠曹尔管理沟通技能管理沟通技能