文档介绍：呼叫中心(CallCenter)用户需求说明书项目编号 项目名称 项目经理 需求开发人员古丰豪,李光强文档编号   修订记录版本号发布日期发布者审核批准人变更内容描述(与前一版本的差别)-11-26古丰豪李光强 创建                                                       目录第一章引言  -3-  -3-  -3-  -3-第二章系统总体规范  -4-  -4-  -4-  -4-第三章业务流程及功能描述  -6-  -6-(注意:⑥为主窗体,弹框全部在此位置)  -7-  -8-  -9-  -14-:济南一卡通/:呼叫中心是一个基于BS开发的应用。用于实现,电话呼入/呼出处理,以方便管理客户,解决客户问题,提高企业绩效,增加收益。,主要是根据需求获取阶段得到的客户信息和需求,进行分析和整理,从客户的角度出发,详细的描述客户的需求。、项目评审人员和项目组成员。?软件环境:呼叫中心客户端需要在谷歌浏览器上,需要安装eyeBeam支持WindowsXP(32/64)Windows7(32/64)Windows8(32/64)等。?建设公司的呼叫中心系统,实现销售和售后服务工作的高效运转,饯行“为客户提供最有价值的产品和服务”的企业使命,提高企业的效率,增加收益。?准确性、安全性和可靠性原则设计开发时,要从包括系统、网络层面,特别是数据库应用层面上,事先设定各种必须的切实有效的安全、保密防范措施,制定完整的安全管理方案,包括权限控制、数据存取在网络上传输的安全保密性。要尽量采用成熟的主流产品,集成优秀和成熟的技术及组件,以保证系统的高质量和高稳定性,在应用系统的设计上,应充分考虑现有业务管理模式和运行模式的要求,兼顾系统在网络平台、硬件平台和系统软件平台技术的要求,还要保证系统可持续性开发。?规范化和标准化原则系统建设应严格按照国家有关部门软件工程的标准进行设计、开发和实施,遵守国家和相关主管部门对系统建设的相关技术规范、标准。业务流程的设置、业务处理的设定应符合山东一卡通有关规定和业务管理要求。?开放性和扩展性原则系统应采用智能化参数、业务规则维护管理结构,以提高系统的适应性,解决业务需求变化导致系统的重新开发问题;按模块化、组件式设计开发,使功能易于扩充;提供查询和报表自定义功能等。在系统网络结构、应用软件体系结构等的设计上,还应符合今后扩充和与其他系统对接互联的要求。?登录有固定的坐席编号,密码?登录之后跳转到主界面?(注意:⑥为主窗体,弹框全部在此位置)系统主界面设计1系统时间,模式切换(下拉框),退出按钮2当前登录的坐席和状态(拨号中、暂停),呼入的号码显示,通过那个线路呼入的(一卡通、易通)3业务类别(一卡通、易通