文档介绍：营销业务流程处理规范XXXXXXXX一、为规范营销工作及与相关部门业务流程,促进营销工作规范有序运行,根据本公司多年实践,特制定本规范,仅在营销中心及关联流程有效。二、本集团营销业务基本流程模式:营销后续环节营销环节接受客户各种形式的询盘,予以解答根据客户要求提供资料、产品目录,初步报价就产品有关细节与客户详细沟通客户明确订购意向,或老客户返单根据客户要求报价、技术沟通,制作标书等客户反馈,确认产品规格、数量和技术条件交期预确认,与客户签订购销合同与客户确定详细的产品或服务细节及时将销售定单转化为生产计划并与生产沟通生产中心安排计划,及时订购外购件,有效实施过程组织并及时反馈根据合同交期情况,主动保持与客户的沟通,并不定期跟单催货根据成品与在产情况,确认定单完成并准备发货货品积极准备与发货相关的产品资料与附件业务员或客户验货,组织发货并记录根据客户要求,积极主动做好售后服务工作E-mail传真电话其他提供资料、目录、预报价客户沟通确定客户订购意向报价、技术谈判(投标)客户下单、定单确认生产确认、签订购销合同确认客户具体要求下达销售计划生产计划安排(外协等)定单跟踪与反馈成品管理、发货确认资料与附件的准备验货、发货、记录售后服务三、各业务流程的具体职责与工作内容、要求:1、E-mail、传真、电话、其他公司业务人员统一使用公司指定的业务联系用E-mail地址、传真和电话。业务人员每天必须定时查看E-mail,及时接收处理属于本人业务范围内的邮件,并应及时通知其他业务人员接收其本人的邮件,无明确接收意向的邮件,应及时报告营销部经理处理。传真的接收、分发由营销文员统一负责,业务人员有义务帮助文员接收、分拣本人传真,发传真一般由业务人员自己负责,繁忙时由文员协助。无明确意向的传真件由经理处理。业务人员使用公司统一分配的专用电话进行业务联系,当其他业务员暂时离开话机无法接听时,应代替接听并记录、转告。业务人员还可通过QQ、信件、EMS等方式与客户进行业务往来,EMS由公司统一指定服务商。同时,要求营销部在星期日或节假日留一名业务骨干(丁**与叶**必须轮流)值班,以处理相关事宜。2、提供资料、目录、预报价业务人员因业务需要寄送资料的,先确定具体要求、地址等,并告知营销文员,营销文员收到通知后应于当天办理完,做好记录,并反馈给业务员。业务人员根据客户要求有其他文件资料需随同样品等寄出的,应事先自行准备好并交付文员。来厂客户的接待要严格按《集团礼仪规范》进行,并提供必须的产品资料。业务人员向客户预报价时,以经公司总裁及营销总经理签署的报价单为参考,可以自行向上浮动一定比例,一般不得低于报价单所示价格。报价时还应区分客户情况分别对待,特殊情况须报告总经理及总裁。3、客户沟通业务人员在公司授权范围内,全权代表公司与客户进行有关业务方面的详细沟通,耐心听取客户的咨询和陈述,并尽可能全面细致地为客户作答,解决客户疑问,取得客户信任。遇技术问题要及时邀技术工程师一道回答客户的相关问题,并记录客户的姓名、联系电话等,建立最原始的业务信息档案。4、确定客户订购意向业务人员与客户确定基本订购意向,或接受老客户返单,必要时应事先与生产制造中心沟通是否能按时出货。5、报价、技术谈判(投标)业务人员应熟悉产品规格、型号、配置。特别是对非标产品要有区别意识、熟悉产品价格的分类,根据不同的