沟通专题培训教学讲义.ppt

文档介绍：上司对下属的期望对下属的期望达成工作目标自动自发没有任何借口超越领导期望追求效率责任下属下属的想法不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了,确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题假如人是正确的,这个世界就是正确的;你想改变这个世界,首先要改变你自己。专题1沟通被别人肯定是人的本质需要未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。——约翰·奈斯比特*准确、完整、及时!!!正式沟通的网络链式轮式圆式星式Y链式五种沟通网络非正式沟通及其网络非正式沟通:单线型/闲聊型/随机型/组串型SARS的教训:正式渠道越是闭塞,小道消息传播得就越快。虽然小道消息试图传播事实,但很少能传播事实的全貌。即使它的细节都是对的,也会产生极大的误解信息沟通的障碍1、语义障碍,理解差异2、个体差异造成的障碍3、组织层次的影响4、信誉不佳,妨碍沟通5、条件不清、弹性太大6、组织结构设计不当,沟通渠道不畅7、地位差异和厉害冲突,妨碍交流8、地理障碍,沟通困难。